市12345平台全力支持企业复工复产

随着春节假期结束，特别是2月9日以后，我市企业陆续开始复工复产，市12345投诉举报平台有关复工复产的咨询求助来电也迅速增加。市12345平台第一时间调派工作人员，更新系统知识库，做好专题培训，建立快速处理机制，通过电话、微信、网站等方式24小时不间断为企业复工复产和个人返岗等提供政策解释咨询，督促实际问题解决，全力支持企业复工复产。

针对政府出台的复工复产文件政策多、群众来电咨询求助多的情况，12345平台第一时间对热点诉求与相应的政策文件进行梳理，统一答复口径，并组织话务员通过班前会、业务培训会等及时进行学习，确保每一位话务员都能正确解答复工复产热点问题，及时回应群众关切。2月24日，枫溪区一陶瓷企业负责人来电咨询政府对企业复工复产的相关要求，平台话务员按照广东省新冠肺炎防控指挥办疫情防控组关于印发《机关、企业及工厂复工复产防控新冠肺炎工作指引（第二版）》的通知精神，告知其企业复工复产需落实企业安全防疫主体责任，制定复工复产方案和发生疫情后相关预案，全面落实通知要求的返工返岗管理措施，切实做好企业人员的健康监测和新冠肺炎疫情防控工作。该企业负责人对12345平台话务员的详细解答表示满意。

为确保群众反映的问题得到高效处置，市12345平台牢固树立大局意识和服务意识，坚持“三个第一”即第一时间派单、第一时间催办、第一时间反馈，确保群众反映的问题件件有着落、事事有回音。2月26日，湘桥区一个体户经营者致电市12345平台反映其公司员工准备从湖北省赤壁市自驾车回到潮州，欲了解员工抵达潮州后是否需要送到集中隔离点进行隔离。湘桥区卫生健康局第一时间进行回复，告知其根据广东省新冠肺炎重点人群隔离医学观察指引的要求，企业人员的隔离责任主体是所在单位，从疫情高发地抵粤人员，由单位在离人群较远地方设立集中隔离场所集中隔离14天。

根据12345大数据显示，2月1日至29日，市12345平台共接到复工复产相关的工单1352件，占新型冠状病毒疫情相关工单的65%。其中：涉及企业员工回潮返岗等问题的工单785件，涉及复工劳动纠纷和政策保障等问题的工单195件，涉及企业复工备案等问题的工单96件。