发布时间：2020-09-25 10:42:22 来源：潮州信息网
近日，省市场监管局公布了各市12345投诉举报平台2020年第二季度数据质量情况，我市12345投诉举报平台在数据报送情况、数据上报管理、上传数据质量、业务平台数据质量、市民来电登记质量、服务能力、联动机制等7个项目中均获得满分，总得分为100分。这是我市12345平台继2019年以来连续五个季度取得满分的好成绩。
近年来，市12345投诉举报平台严格按照省、市工作部署，不断优化平台功能，通过抓平台工作机制、强化团队建设、完善数据对接等多项举措，不断提高平台建设水平。
一是完善工作机制，打造全方位综合平台。12345平台积极完善投诉举报处理机制，规范工单登记、转办、承办、督办、回复、归档和回访等流程，切实提高投诉举报件的办理质量，完善服务工作机制。建设并完善“12345微信公众号、网站、热线”的统一12345工作平台，竭力打造从“耳畔”到“指尖”的全方位12345综合平台。
二是创新线上督办，着力解决疑点难点。落实系统实时督办，通过完善平台系统在线实时监管功能，对所有转派工单实施全流程、全环节、全覆盖在线监督，根据时效异常情况，实时发出预警、黄牌和红牌等信号，实现平台系统自动督办，严防出现超期未接单、未办结情况。对涉及职能交叉、职责不清的疑点难点问题，及时召开工作推进会进行协调解决，确保“事事有回音、件件有落实”。
三是强化业务培训，加强热线队伍建设。扎实深入开展业务培训，全面提高话务员队伍的服务质量水平，定期开展业务培训、录音点评会、优秀案例分享会等系列活动，激励平台工作人员充分发扬爱岗敬业、敢于担当的精神，全面提高队伍的专业化、规范化、信息化水平。
四是畅通诉求渠道，助力疫情防控工作。今年来，12345平台按照市政数局“把人民群众生命安全和身体健康放在第一位，把疫情防控工作作为当前最重要最紧迫的工作来抓”的工作要求，专门制订《潮州市12345投诉举报平台应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情的应急预案》，不负使命、主动担当，积极搭建起市民和政府的连心桥。
五是推动数据对接，提升政务服务水平。为推动政务服务高质量提升，助推“数字政府”改革发展，12345平台进一步规范咨询处理服务流程，与省政务服务咨询投诉平台实现数据接口对接，实时推送群众诉求及满意度数据，实现与省政务服务数据管理局信息共享同步互通，提升政务服务水平和质量。
六是落实数据规范，抓牢数据质量评判。12345平台对照省市场监督管理局有关数据质量评判工作要求，认真把握评判标准，落实“七项指标”数据填报规范，坚持抓牢数据质量评判，确保诉求转办准确，不断提升平台数据质量。
接下来，12345平台将继续坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚定围绕“为人民服务”这个关键核心，进一步创新思路、建好平台、健全机制、优化服务，全力打响“12345，有事找政府”的服务品牌。