发布时间：2021-02-24 15:09:22 来源：潮州信息网
一、总体情况
2021年春节期间，潮州市消费者权益保护委员会（12315投诉举报中心）依托全国12315平台、省智慧监管96315平台、广东消费投诉咨询信息化综合平台、“12345”市民热线平台等平台，共受理消费者投诉举报咨询98宗，其中投诉81宗、举报16宗、咨询1宗，其中涉及价格投诉10宗、游客应急工单3宗（已办结），共为消费者挽回经济损失0.03万元。
二、投诉情况分析
消费者投诉方面，涉及商品类投诉44宗，占投诉总量的54.3 %；涉及服务类投诉宗37宗，占投诉总量的45.7 %。其中，商品类投诉前三位分别是：食品类16宗、其他类13宗、交通工具类3宗；服务类投诉前三位分别是：其他类17宗、餐饮服务类5宗、住宿服务类5宗。
2021年春节期间消费投诉呈现以下特点：
第一，从投诉情况来看，春节期间的消费投诉数量较往年大大减少。主要原因是市消费者权益保护委员会大力开展放心消费创建工作发挥了作用：一方面，评选了一批放心消费承诺单位，在旅游重点区域引导生产经营者积极参与“放心消费承诺”“线下7天无理由退货承诺”等主题创建活动，倡导诚信经营；另一方面，通过投诉举报数据分析和调查走访，及时发布消费提示，引导群众理性消费，增强维权意识，大大减少了消费纠纷的发生。
第二，食品类投诉占比仍然较高，主要原因是春节期间购买需求量剧增，导致部分商家出现供不应求，发货不及时等引发消费纠纷，暂无发现涉及食品安全问题的相关投诉。
三、举报情况分析
2021年春节期间受理举报16宗，已处理16宗，分别是：其他类12宗、违反企业登记管理法规类2宗、违反产品质量管理法规里1宗。
四、工作措施
严格落实12315投诉举报中心在岗值守制度，畅通投诉举报渠道，认真处理消费者诉求；并按照消费者投诉数据分析情况，积极开展消费指导工作，全力保障节日期间市场监管安全。
春节期间，市市场监督管理局结合节日市场消费集中、消费欺诈行为易发等特点，开展春节上街巡查行动。自农历除夕开始，在湘桥区太昌路设置巡查处置中心，抽调执法人员组成消费维权队伍，分时段、分地段在古城区（中山路至牌坊街景区及周边商业街、巷）上街巡查，重点巡查商品质量、服务消费和价格行为，督促经营者诚信守法经营，现场解答消费咨询，及时受理消费投诉，现场调处消费纠纷，杜绝乱涨价、乱收费、虚假宣传、缺斤短两和强买强卖等违法行为，及时化解消费矛盾，助力疫情防控。