发布时间：2021-03-06 18:17:22 来源：潮州信息网
吴洁(2020年度潮州最美警察)
吴洁，潮州市公安局枫溪分局治安大队户政股股长，从警24年，扎根户政工作24年。24年来，总能看见她不厌其烦为群众提供贴心服务的身影，也总能看见她孜孜不倦钻研攻克户政管理难题的姿态。也许，这很普通、很平凡，但在这普通和平凡中彰显着吴洁同志“巾帼不让须眉”韧劲与敬业精神！“铿锵玫瑰”美丽绽放——吴洁，枫溪公安户政工作的行家里手！
户政窗口标兵
2015年，枫溪公安分局为更利于便民服务，根据辖区实际，大胆探索户政管理改革，取消辖区所有派出所的户籍窗口，将户政窗口业务统一收归到分局。作为枫溪户政的领头人，吴洁同志勇挑这一全局性的改革重担，并大胆设想与分局出入境办证窗口打造“一门式”综合办证窗口，成为了全市公安战线“第一个吃螃蟹的人”。她在短时间内进行了大胆尝试并取得了成功，探索出了一条户政窗口业务统归分局集中办理的可复制的经验做法，明晰了全区户政业务的职责清单，解决了户口调查与审批等一系列疑难问题，规范了全区户政窗口服务行为，优化了整个业务办理程序，避免了工作中的推诿与工作漏洞，也打消了改革之初人们心中的种种疑问。吴洁同志用其勇于开拓创新的姿态又打开了一扇为民服务之门。
在吴洁同志的带领下，枫溪户政业务窗口坚持和发扬新时代“枫桥经验”，不断深化“放管服”改革，满足新形势下群众对公安办证窗口服务工作的新要求和新期待，从群众的“痛点”“堵点”入手，创新举措，以服务人民为根本宗旨，优化行政服务效能，推行“互联网+公安政务服务”建设等多项便民利民政策，推动户政事项上网办理，实行省内“一站式”户口迁移，实现群众办事“只进一扇门”。同时加大对户政类证明事项的清理工作，压减办理时限，大力提升群众办理便利水平，创建了群众满意的服务窗口。在省内开通异地办证、人口信息异地查询业务之后，常常能看见枫溪辖区外的群众和律师到枫溪户政窗口来办证、查询业务，他们舍近求远，就是奔着枫溪户政窗口的效率高、态度好而来。
吴洁同志常说：户政窗口是公安部门密切接触群众的地方，在群众心中代表着公安的形象，容不得半点马虎，一定要扎扎实实把窗口的工作做好做细，让群众满意。在她的带领下，枫溪户政与出入境综合窗口已成为市政务服务中心在枫溪的一个分中心，综合窗口多次被市里评为“文明窗口”、 “三八红旗集体”和枫溪区的“行业示范岗”。
群众的贴心人
“服务不缺位”——吴洁同志以实际行动时刻践行着新时代“枫桥经验”，处处为群众着想，从便民利民着手创新改革，率先在全市户政窗口采用高拍仪翻拍存储申请材料，为群众提供便捷的资料递交方式；率先制作公布15项户政日常业务“只跑一次”办理事项清单，印制了业务卡通小册子供办证群众索取查阅。
在深入群众调研时，吴洁同志发现，大量异地务工人员子女因居住登记未满半年无法申领居住证而造成“上学难”的问题，她大胆向枫溪区教育部门建言——“凭公安机关签发的有效居住登记可就近上学”，该方案的采纳有效解决了异地务工人员子女枫溪区“上学难”政策难题，赢得了群众的交口称赞。
吴洁同志总是能从细微处入手，倾情为群众服务。针对异地务工人员到窗口申报办理居住登记、申领居住证人数多、提供印证材料多、填写表格多的“难点”，吴洁同志带领全体户政人员力推“粤省事”应用，借助智慧新警务，在办事窗口多处显眼位置公布申报居住登记所需的材料和“粤省事”公众号操作指引，印制发放“粤省事申报居住登记操作指南”小册子2000份，并安排专人在窗口指导群众使用，让此项便民服务措施惠及更多群众，努力实现“数据替人跑"，群众办事“只跑一次”的工作目标。
吴洁同志还创新了许多便民利民服务工作法——推行“延时服务”，坚持办完最后一宗业务再下班；“错时服务”，办证办事高峰期的休息时间安排警力坚守窗口服务，方便群众错峰办事。如年内大量学生在上课时间涌到户政窗口申办身份证，吴洁同志了解到是因参加考试急需办证的情况后，主动与区教育部门联系，通过学校发放通知，把办证所需资料一次性告知。并对全区急需办理身份证的学生进行统筹安排，利用中午、周末时间为学生开通绿色通道，对各校采取定时、定量的方式错峰为学生受理“二代证”，确保在枫溪户政窗口申领身份证的学生能够在不影响上课的情况下按时拿到身份证，参加考试。
吴洁同志总是从细节入手，从小事做起，积极主动落实各项便民利民措施，全面提升窗口单位服务水平，使办事群众享受到更加便利、快捷、高效的服务，促进了警民关系更加和谐融洽。
公众的“及时雨”
吴洁同志在工作中总是想群众所想，急群众所急，帮群众所需，处处替群众着想；听民声解民忧，用好用足户口政策，扎实为群众办好事实事。
2019年国庆后的一天，分局户政窗口来了一群外地“客人”，对着窗口民警连声道谢；原来是长美社区失踪36年的居民阿香由丈夫及儿女相伴从泉州回家乡寻亲并办理迁户后专程来感谢吴洁同志的。
阿香在36年前随王先生去泉州生活后就一直没回家，也没与家人联系，现已与王先生生育三个孩子。2019年8月1日，阿香和丈夫、女婿从泉州到枫溪区寻亲并想把户口迁到夫家，在吴洁同志和长美社区工作人员的帮助下找到了失联多年的家人。但因阿香与家人失联多年，不在本地生活，其户口已被注销，需在调查核实无误后才能受理审批复户，而后再办理身份证和迁户手续。阿香和丈夫、女婿得知后一筹莫展莫展，因为他们家庭经济不宽裕，阿香在泉州又多年“黑户”没有身份证无法乘坐公共交通工具，此次来是凑钱包了辆车来潮州寻亲的，无法在潮州多逗留。吴洁同志了解到他们的难处后，积极向市局户政部门申请，争取特事特办，在当事人提出书面申请，现场采集人像信息进行人像比对排除重复户口后让她们一家子先回泉州。
为快速核实情况，吴洁同志联系辖区派出所民警与社区工作人员走访了解阿香的家人、邻居核准其身份。期间，发现阿香的家人因气恼阿香在父母去世时均未回家而不肯帮她证实。吴洁同志和社区工作人员苦口婆心做通了阿香的家人的思想工作，化解她们的家庭矛盾，让其配合公安机关提供真实情况。在派出所和户政部门的共同努力下，阿香的复户快速审批下来。国庆节过后，阿香一家再次来到分局户政窗口，在办好复户和身份证后，一家子都绽放出快乐的笑容，阿香和家人欢笑着在窗口合影留念，大赞枫溪户政的为民解忧之心和高效的工作效率。
这样的情形总是很多很多，吴洁同志和她的同事们也为能帮群众解决问题而同样高兴。
户政管理的“急先锋”
“巾帼不让须眉”，“警花出更”抓管理防控打击违法犯罪也毫不逊色。
流动人口出租屋管理是户政部门的一项重要工作，自2012年以来，吴洁同志就在全区企业、密集型出租屋大力推广流动人口自助申报，举办操作培训，重点对全区各村（社区）治安员、40多家用工企业管理人员及大中型出租屋主进行培训，上门服务，充分调动用工单位使用自助申报平台登记的积极性。积极联系相关部门，拓展居住证功能，创新流动人口管理模式。在十九大和新中国70周年大庆安保等行动中，吴洁同志带领户政女警们同样投入到治安排查管控工作中，查隐患、清违规、抓违法；白天，她们是窗口的“服务之星”，夜晚，她们是巡查防控的“铿锵玫瑰”。期间多次对不按规定管理的出租屋进行处理，并通过提供流动人口出租屋信息多次查获违法犯罪人员。
在办理审核业务过程中，吴洁同志是一丝不苟，严格把关，长着一双“火眼金睛”，不让任何虚假申请从她手中获批，也不让任何违法犯罪在户政业务办理中溜走。2015年7月上旬，吴洁同志就詹厝村一村民存在使用假证明嫌疑办理报生入户的情况，联合如意派出所调查鉴定后依法对作假人员处行政拘留。随着身份证异地办理和身份证自助申报终端的推广，熟悉户政业务的吴洁同志为防止在逃人员办证逃脱，将辖区内户籍人口中的在逃人员全部在常住人口信息系统中进行封档，及时更新封解动态信息并充分利用信息系统的“智慧”打击违法犯罪；2015年7月，对一使用假证明办理报生入户的詹某锋依法处行政拘留；2018年8月20日上午一在逃人员邱某到分局户政窗口办理身份证，自投罗网，被当场抓获归案。
疫情在前，警察不退。吴洁同志同样展现其“逆行”靓影。新冠肺炎疫情发生后，她随即变“危”为“机”，及时改变群众办证传统方式，大力推广“互联网＋”服务。一方面，第一时间拟文发布，引导群众网上办理业务；另一方面，协调快递邮寄部门为领证群众办理证件速递服务，最大限度降低感染传播风险。同时，她根据联防联控工作需要，起草了《关于核查疫情发生地到枫溪区居住人员的通告》，强化疫情期间在枫溪区的居住人员管理。对涉疫情人员信息核查，她做到了“一条不漏”“一刻不误”，无论是在就餐还是午休，立即放下手中一切进行核处，将核查对象详细动态信息及时推送到基层民警和防疫相关人员落实管理。并通过组织核查登记全区流动人口出租屋信息，多次为办案部门提供精准的出租屋流动人口信息，抓获违法犯罪人员242人，其中在逃人员20人。
今年，枫溪区被市确定为“二标四实”工作先行试验区，该项工作涉及面广量大，且无先例可循。吴洁同志主动请战，承担了推广应用全部工作。她认真研读相关文件、政策，积极向相关单位请教，多次征求区各职能意见建议，制定了详细可行的具体工作方案，为推动“二标四实”提高决策基础。她还深入各村居，走企业，访群众，深入基层了解实际情况，选定试点村，有力地推动数据采集、二维码门牌安装等先行先试工作。在吴洁同志的努力下，枫溪区已有31个村居已全面展开信息采集工作。
吴洁同志正是这样乐于奉献、勇于担当、敢于创新，用自己的实际行动诠释了“巾帼不让须眉”，用女性特有的细心和耐心缩短了与群众的距离，赢得了群众的高度赞誉，让群众在她身上看到了人民警察最美的样子。