政务服务下沉“零距离”服务群众

全市乡镇街道体制改革工作开展以来，市、县区两级政数部门持续深化“放管服”改革，通过委托、下放政务服务事项，全面落实“一网通办”受理平台在各镇街的广泛应用，集中镇街为民服务相关职能和各类资源，打通政务服务“最后一公里”。

政务服务下沉 “零距离”服务群众

6月14日新闻视频

此次改革我市共在饶平县、潮安区、湘桥区选取九个镇街的公共服务大厅作为先行示范点，从硬件配套上统一规范公共服务大厅建设。去年底，饶平县黄冈镇公共服务中心率先启动改造，将原有三个独立的人社、计生和民政办事窗口进行合并，形成了全新的办事大厅。

黄冈镇公共服务中心主任 张静华：投入了五十多万元，对原来的办事大厅进行了整合提升，对服务大厅的环境也进行了改造提升，集中设立了十个窗口，还有导办台、自助取号机、自助终端机等设备。

市民：踏入门来办事就有排号，来了之后一目了然，办事比较方便，现在环境也非常好，工作人员对我们这些来办事的态度也非常好。

为提高办事效率，各乡镇公共服务中心参照市、县区标准，分设前台受理大厅和后台审批中心，就业、社保、医疗等事项基本实现“一站式服务”“一门式办理”。

市民：希望这些办事程序下来能够更方便，一些证明材料能尽量更简单，方便我们群众来办事，一些业务能在网上预约会更好。

黄冈镇公共服务中心主任 张静华：接下来，我们将按照乡镇体制改革的相关部署，加紧系统并网和人员培训，力争在短时间内实现一网通办，确保办好县委托下放到镇的各项政务服务事项，让群众来办事更加方便快捷。

实现“服务下沉”还需依靠“数据上云”。我市依托“数字政府”建设，逐步推进政务服务“一张网”向基层延伸，实现乡镇街道、村（社区）政务外网全覆盖、全接入。目前，各乡镇街道已公布一批网上办事指南，群众只需扫描二维码就可以查到具体内容。

彩塘镇公共服务办公室主任 陈林如：通过扫描我们的二维码，可以在手机上看到要办理的业务需要准备的一些材料和相应的表格，然后就可以提前进行准备。

避免办事来回跑、多头跑的关键是要打破城乡界限，实现就近服务。日前，我市印发《潮州市委托镇（街）办理事项指导目录》，梳理193项高频办理、可操作性强的政务服务事项供县区参考，由各县区根据实际情况，梳理印发《委托、下放政务服务事项清单》，并组织各镇街进行认领、公布、办理。这些事项进驻后，将有更多业务可在乡镇街道就近办理。

市民：现在这里多了很多个窗口，来办事的话也不用跑很多个地方，比以前方便了很多，这里工作人员的服务态度也很好。

彩塘镇公共服务办公室主任 陈林如：现在卫生、计生、民政，包括社会保障这些部门都进驻到我们这边来了，下一步我们希望通过对这些人员进行专业的培训指导，然后我们的一些硬件设施也希望能够更完善，来为我们的群众提供一个更优质的服务。

来源：潮州电视台