发布时间：2022-03-15 11:20:22 来源：潮州信息网
积极化解消费纠纷
近日，市民张先生将一面绣有“情系群众办实事 热情服务暖人心”的锦旗送到池湖市场监管所所长郑万春的手中，感谢该所积极化解消费纠纷。
今年初，张先生在枫溪区一五金店购买铝梯。在使用过程中，铝梯发生变形，导致张先生摔倒，造成左手腕骨折。张先生住院治疗，出院后他拨打了12315热线进行求助。
接诉后，池湖市场监管所工作人员立即展开调查，查验该商家的营业执照、涉诉产品的质量，约谈该铝梯的零售商与经销商，并组织双方当事人进行调解。经工作人员向经营者、消费者宣传《产品质量法》《消费者权益保护法》等法律法规后，经营者当场退还铝梯的价款，并给予张先生适当补偿，双方握手言和。
类似的情景不时在池湖市场监管所上演。随着消费者维权意识不断提升，该所曾经在一天内收到二十几个投诉举报件，工作人员耐心接待群众、倾听诉求，积极化解消费纠纷。该所工作人员说：“我们要把群众遇到的问题当成最紧要的问题来处理，群众遇到的问题就是摆在市监人面前的考题。为群众办实事，做得好不好，干得行不行，由群众说了算。”去年以来，池湖市场监管所共办理消费者投诉250多件，做到件件有着落，事事有回音，获得群众的好评。
去年受理投诉举报咨询求助21221件
池湖市场监管所的日常只是全市消保系统开展消费维权工作的缩影。市消费者权益保护委员会（以下简称“市消保会”）依托“全国12315互联网平台、省96315智慧监管平台、广东消费投诉咨询信息化综合平台、市12345投诉举报平台”，做好有关投诉举报的流转、办理、反馈、督办、回复工作。
统计数据显示，去年以来，市消保会共受理投诉、举报、咨询求助21221件，其中投诉16034件，举报5103件。2021年度共为消费者挽回经济损失448.46万元。
其中，投诉主要涉及价格、格式条款合同、计量、人身权利、售后服务、安全、专利、食品安全等类别。举报主要涉及登记管理行为、不正当竞争行为、侵害消费者权益行为、产品质量违法行为、广告违法行为、违反网络商品交易管理法规、药品、医疗器械、化妆品违法行为、价格违法行为、无照经营违法行为等。
此外，市消保会直接接待来人来访280宗，直接处理涉及联动调解单位消费投诉492宗，主要涉及市区三大运营商、水务、智慧停车等市一级单位的调解工作，并处置政府网、来信等渠道投诉举报件112件。
对此，市消保会进行消费维权工作统计和数据分析，梳理消费投诉热点和消费维权难点，广泛开展消费警示和消费教育。
开展放心消费创建活动
为加强我市放心消费环境建设，市消保会开展第二届经营者“放心消费承诺”和“线下无理由退货承诺”等放心消费创建活动。全市111个经营单位被评选为2021年“放心消费承诺单位”和“线下无理由退货承诺店”。此外，组织开展2021年度“质量安全诚信”宣传进商家、进超市活动，推动质量强市建设；开展2021年“诚信兴商宣传月”活动，营造“弘扬诚信理念 优化营商环境”的浓厚氛围，让诚信经营理念深入人心。
围绕2022年消费维权年主题“共促消费公平”，市消保会将广泛宣传我市消费者权益工作成效，以互联网为主、各市监管所为辅，开展多样性线上宣传活动；持续开展放心消费创建工作，完善我市放心消费环境；及时解决投诉举报案件，维护消费者权益。