发布时间：2022-04-21 20:07:23 来源：潮州信息网
立足于“办”，躬身解民忧
确保为民服务有温度
枫溪分局以“我为群众办实事”实践活动为抓手，从细微处提升警务服务水平，以最直接的方式为群众解难题、办实事，打通服务群众“最后一公里”。 一是优化政务服务水平。创新户口服务机制，实行了户籍窗口业务收归集中办理，推行了户政事项“一站式”办理，实现群众办事“只进一扇门”；优化服务方式，推行预约、上门办证、延时办事、免费导办及“一对一”等贴心服务，提供特殊人群专窗及各种便民服务措施。今年一季度共受理节假日预约服务6宗,为群众提供“延时服务”45宗，“错时服务”53宗，为行动不便的孤寡老人、残疾人、老年人等特殊群体提供预约上门办证、送证服务2宗。3月份，池湖派出所经走访联合治安户政部门为2名21年无户口群众解决户口问题。 二是规范日常接处警工作。不断加强一线单位接处警工作的正规化、制度化，坚决杜绝因接处警工作不及时、不规范引发涉警负面舆情。在日常接处警工作中着重关注群众最关心、反映最强烈的“小事”问题，积极救助群众、帮助群众，耐心、细心调解化解纠纷，真正做到“民有所需、警有所为”。今年一季度共帮助群众调解日常纠纷235起，处理求助警情419起，其中为群众找回走失亲人18名。2月份，枫溪派出所为群众找回1名离家16年的走失亲人。着手于“实”，倾力稳民心
确保辐射带动有力度
枫溪分局依托宣传发动和打击治理，最大限度增强群众主动防范意识，提高群众对公安工作的理解和支持，展示新时代公安形象，加大“民生小案”打击防范力度，挤压违法犯罪活动空间，以实打实的工作实效带动群众安全感满意度提升。 一是常态化宣传引导。紧密结合日常警务宣传活动，常态化组织开展群众安全感和公安工作满意度宣传，进厂企访民户，重点深入文体广场、集市、厂企、出租屋、铺户、商业区、住宅区，把“安全感满意度”调查内容及各类安全防范知识传递广泛覆盖。落实驻村（片）民警每周组织一次“公众互动日”活动，有关警种每月至少开展一次户外“摆摊设点”或“流动摊档”式公安宣传活动，此外，利用辖区内如财富中心的LED或娱乐歌舞等场所的广播系统组织宣传；利用公众号等新媒体和短信平台推出（送）宣传。同时积极推广宣传公安先进典型，不断提高公安机关公信力和亲和力。共印制宣传资料5万份，发动警力597人次，开展户外宣传56场次，编撰对外宣传稿件33篇、好人好事简报10份。 二是持续性严打整治。始终把严打违法犯罪作为提升群众安全感和满意度的“拳头”和“尖刀”，全面推进群众反映强烈、社会关注度高的“电信网络诈骗”、“网络赌博”和“非法集资、网络传销”等违法犯罪的打击以及扫黑除恶工作的具体措施落实，切实破案挽损，今年一季度共破获诈骗案件10宗，同比上升25%，其中破电诈案件6宗，同比上升100%；刑拘诈骗犯罪嫌疑人5名；预警劝阻16600多起，追回被骗资金23.35万余元，实现电信网络诈骗警情数案件数“双下降”、追赃挽损率提高。2月26日，枫溪派出所破获2宗盗窃摩托车案件，为群众追回赃车2辆，收到了群众送来的致谢锦旗。同时持续推动每天机关警力下沉，全面加大巡逻强度密度，加大街面、路面网格化警力投放，切实提高见警率，共下沉基层巡逻警力4588人次，真正让群众感受到打击成效和安全感。主动去“访”，俯首听民声
确保警民沟通有深度
枫溪分局以“千警进万家”活动为载体，将民意走访作为第一要务，组织民警结对挂帮进社区、走村居、访企业，积极主动开展走访、回访工作，在一线搜集民情民意，多渠道倾听民声民愿，全方位回应群众诉求，切实做到“进万家门、知万家情、解万家忧、办万家事”。 一是扎实开展案件回访工作。对涉电诈、金融、盗窃等案件及群众查询或投诉、信访等有异议的案件或警情的当事人进行当面“回访”，面对面听取当事人的诉求，耐心解释案件问题，努力化解当事人对案件处理的担忧和疑惑，争取群众对公安工作的理解和支持。今年一季度共梳理各类相关案件177宗，回访案件相关当事人170人，解答释疑问题244个次，回访满意度达100%。 二是不断拓宽警民沟通渠道。依托“五进”走访活动，沉入基层察民情，广泛听取群众意见建议，全力回应群众诉求，为群众解决实质性的问题困难，今年一季度共组织警力649人次参与开展“五进”工作，进企业、校园、社屯、家庭、单位共366家，收集意见建议253条，解决群众实质性问题223个。如意派出所民警通过联合村委上门走访，成功为一家庭父子化解矛盾纠纷。同时，依托“局长信箱”、12345平台等载体，加强警民沟通，消除群众误解，及时核查回复“局长信箱”信件2件，回复12345举报投诉平台举报咨询39条。