“政务大厅观察员”走进基层服务大厅 体验基层服务检验改革成效

8月31日，由潮州市社会各界代表组成的“政务大厅观察员”走进基层政务服务大厅，“沉浸式”体验基层政务服务办事流程，检验一线办事效率及服务质量，全方位了解政务服务“最后一米”的改革成效。

观察员们体验粤自助·政府服务自助机

粤自助·政府服务自助机、智能叫号机、信息查询机……潮安区东凤镇公共服务中心设施完善。有的观察员体验了自助机“刷脸”，查询社保缴存情况的服务；有的观察员通过人社部门投放的信息查询机，了解企业发布的相关招聘信息……随时答疑解惑的志愿服务岗、和蔼可亲的服务态度，让观察员们纷纷点赞。

据了解，东凤镇整合基层的审批、服务、执法等方面的力量，涉及卫健、民政、残联和社保等多个领域，进一步扩大镇一级行政审批权力。并依托“一网通”受理平台，不断优化审批流程，通过电子证照、数据共享等实现更多事项全流程网办，同时全面落实首问负责、首办负责、限时办结等制度，使政务服务效能得到大幅度提升。

在潮安区政数局，观察员们察看政务服务大厅、24小时政务服务自助厅和审批部门，听取关于软硬件设施、事项进驻情况、便民利企措施等方面的情况介绍。

观察员们听取政务服务大厅的情况介绍

据悉，潮安区政务服务大厅于近日获评“2022年广东省县（区）级标杆政务服务中心”，成为本届获评的15个县（区）级标杆大厅之一，也是我市唯一上榜的政务大厅。目前，办事大厅总面积进驻市监、住建等22个行政审批部门和水、电、气、印章、公积金等5类公共服务部门，可办理事项共有1974项，基本实现政务服务事项“应进必进”。潮安区以工程建设审批和涉民涉企高频业务为突破口，推动多个重点部门设立“审批服务股”。各审批服务股坚持以便民利企为出发点，通过对流程做“减法”，服务做“加法”，联合政务服务大厅推出了多项便民化服务举措，精简办理流程，提升办事效率。

“‘一站式’事项的整合办理突破时间限制，方便了市民办事，值得肯定。”“服务大厅里报刊书架、温馨绿植、沙发座椅一应俱全，工作人员也热情服务，为前来办事的群众提供了更为人性化的体验。”在座谈交流会上，观察员们畅谈体验感受，并表示将把此行的经历分享到各自的工作领域，当好政务服务工作“宣传员”。

市人大常委会委员、广东欧陆卫浴有限公司董事长兼总经理陈放青建议，“要不断优化业务流程，科学统筹各方力量，营造良好的营商环境、服务全市群众。”市政协常务委员、广东扬航食品有限公司总经理杨敏认为，要加大对基层服务大厅、中心的宣传力度，通过多渠道、多方式，以点带面宣传便民利企举措，提高群众知晓率和参与度，让改革成果惠及更多企业群众。

潮州市政数局表示，接下来将继续组织观察员深入了解各县（区）、各部门了解政务服务工作取得的成效和进步，同时找出与群众期待的差距，为推进我市政务服务改革出谋献策、支招助力。

作者｜潮州日报记者 丁玫 实习生 谢孜庭

编辑｜吴冰

审核｜吴燕珊

信息来源：潮州+