消费维权暖民心，群众满意送锦旗

金杯银杯不如老百姓的口碑。近日，消费者郑女士将一面写有“真情为民、高效服务”的锦旗送到湘桥区市场监管局城西市场监管所工作人员手中，对市场监管部门快速高效为其维护权益表示感谢。

7月30日晚，郑女士在上埔市场隔壁新开的超市门口参与学习机销售商家现场推销活动，活动中领取了商家免费赠送的某品牌学习机一个及其他小礼品，同时按照商家要求现场购买学习机内存卡2799元。回家拆封后，郑女士发现该学习机机身磨损，屏幕磨花，镜头无保护膜，怀疑是旧机翻新机，故向商家申请退款。商家虽表示尽快处理，但迟迟不予办理。8月4日,郑女士拨打12315服务热线求助。城西市场监管所接到投诉后，了解到该摊档在夜间出摊，当晚立即赶到销售现场与商家沟通,协调处理。经耐心调解，商家第二天全额退还了郑女士购买内存卡的费用2799元，事情得到圆满解决。郑女士对处理结果十分满意，对市场监管部门消费维权、服务群众的工作效能表示衷心感谢。

城西市场监管所表示，消费者送来的锦旗，既是一份信任，更是一份责任。下一步，城西市场监管所将以“干部思想作风转变”战役为契机，继续秉承为民热忱高效的服务宗旨，进一步加强消费者权益保护，切实维护市场秩序和广大消费者的合法权益。