发布时间：2022-09-25 09:09:27 来源：潮州信息网
今年以来，国家税务总局潮州市湘桥区税务局以“履责尽责做表率 为民服务解难题”为主题，突出“双服务+两助力”品牌建设，争创服务型模范机关先进单位，不断增强服务意识，提升服务水平，提高服务效能，持续优化税收营商环境，为服务地方经济高质量发展贡献税务力量。
聚焦主责主业
服务地方经济发展
积极发挥税收服务职能，在充分研判疫情影响和税收政策效应的基础上，统筹抓好减税降费和组织收入工作，服务地方经济发展。
助企纾困出实招。积极构建五维税政工作机制，不断提升税费征管能力。推动建立湘桥区退税减税工作联席会议制度，组建留抵退税复审环节团队和事后抽审团队，确保新的组合式税费支持政策落实落地。
以税资政有妙招。配合打好“历史遗留问题解决”战役，解决了4户纳税人历史遗留问题。邀请市、区人大代表及政协委员、区工商联、区局特约监督员等各方代表携手开展“走流程、听建议”活动，收集多方善策，精准落实便民办税缴费服务举措。充分发挥以税资政作用，结合减税退税降费等热点及时形成相应分析报告向地方党政建言献策，获得区委区政府主要领导肯定性批示3次。
（开展增值税留抵退税、出口退税“走流程、听建议”活动）
提升办税质效
服务纳税人缴费人需求
突出提质增效，持续推广“非接触式”办税缴费，开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，全力打造湘桥税务服务民生新品牌。
办税缴费提速度。在落实好上级关于简化办税事项的基础上，自主探索实践办税便利新举措，如在办理契税批量申报业务时，摒弃逐户申报的老旧方法，利用金三系统预生产环境反复测试，摸索新的业务步骤，将原本需要0.5天的办理时间压缩至1.5小时，得到纳税人的高度好评。
精细服务显温度。启动V-Tax智能导办服务，更好更及时地回应纳税人缴费人个性化、多元化需求，大力提升智能化服务应用水平。严格落实首问责任制，确保纳税人缴费人的问题件件有落实、事事有回音。在提供预约办税、延时办税、容缺办税等服务基础上，针对“老弱病残孕”等特殊群体铺就“绿色通道”。2022年至今共落实首问责任制40笔，提供延时服务29次，实现满意率100%，纳税人缴费人投诉零记录。
（辅导纳税人通过自助终端机进行“非接触式”办税）
创新便民举措
助力税收营商环境持续优化
坚持“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的服务宗旨，用心用情优服务。
营商环境更优化。成立全市首个涉税争议调解中心，开通“税费服务直通车”、举办“互动体验日”“滴灌式”咨询答疑，推动纳税人满意度不断提升。打造全市首家“纳税人港湾”，开放办税厅服务资源、升级便民服务，让税收改革成果更直接惠及广大人民。
分类服务更精细。推行同心服务和星级服务，建立网格员星级服务团队，为纳税人缴费人提供星级服务。持续推进古城区文旅产业、民宿客栈和餐饮服务等行业的“一行一策”个性化税收服务。
（国家税务总局潮州市湘桥区涉税争议调解中心成立揭牌仪式）
办好为民实事
助力乡村振兴阔步前行
组建疫情防控“党员先锋队”、巾帼志愿服务队、青年志愿服务队（税务青年助企团）和支持乡村振兴志愿服务队等4个党员先锋队志愿服务队伍，开展“百名青年联千企”和乡村帮扶等一系列志愿服务活动，充分发挥党员的先锋模范作用。做好官塘镇及意溪镇6个对口村的乡村全面振兴工作，深入乡村为农户提供政策辅导，努力破解产业发展难题，助力乡村振兴阔步前行。
（中秋节前夕开展脱贫户、三类监测对象帮扶慰问活动）
来源：国家税务总局潮州市税务局