政务服务“适老化”老年人办事更便利

近期，市政务服务大厅不断提升适老化服务，使设施暖心化、办事快捷化、指导细致化，切实解决老年人在办理政务服务业务中遇到的困难，让老年人办事更方便、更舒心。

政务服务“适老化”  老年人办事更便利

9月25日新闻视频

退休人员林先生前来办理医保业务，刚走进市政务服务大厅，工作人员随即上前细心引导，协助他通过刷身份证进入大厅，并点击屏幕上的“长者优先”键为其取号。

市民 林先生：服务的同志非常热情，先问清楚我要办理什么事后，帮助我取号，直接指导我到窗口等候办理，这些行动做到非常细致和周到，所以我感觉到非常暖心。

市政数局审批协调服务科四级主任科员  李丽：我们的叫号系统新增为老年人优先排号的功能，由导办人员替办事老年人取号，发放无声叫号振动器，窗口优先叫号，无声叫号器一振动，办事老年人即可到优先专窗进行办理。

市政务服务大厅里还设置了敬老专座，提供老花镜、助听器、应急医药箱、轮椅等物品，营造尊老爱老的服务氛围，为老年人提供更周到、更贴心的服务。

市政数局审批协调服务科四级主任科员  李丽：我们还提供帮办代填服务，为有需要的老年人提供讲解引导、填报资料、复印打印等全流程“一对一”“保姆式”服务，确保老年人在政务服务大厅办事有人帮。

为解决网办件只能本人办理而无法他人代办的难题，市政数局提升线上服务水平，探索“授权办理”“长者服务”等适老化模式，使不会上网、与家人分居两地的老人也能顺利办理网上业务。

市政数局审批协调服务科四级主任科员  李丽：我们通过开发“潮州市政务服务大厅”微信公众号网上代办功能，为申办委托群众与代理人员、长者构建起满足事项代办、委托授权业务场景的服务应用，实现代理业务的线上集中可办、长者可办。

来源： 潮州电视台