发布时间：2022-11-22 15:30:22 来源：潮州信息网
“干部思想作风转变”战役打响以来，市政务服务数据管理局着力做好“加减乘除”法，广开言路、开门纳谏，听民意，汇民智，解民忧，推动干部思想作风持续转变，服务水平不断提升。
一、做加法：拓渠道，为各级各部门搭建纳谏平台。
发挥职能优势，从不同维度开拓开门纳谏渠道，为各级各部门搭建起政民互动平台，形成叠加效应。一方面，做好规定动作，根据市委的工作部署，迅速在“12345政务服务便民热线”网站显眼位置设置“干部思想作风”征求意见信箱，并扩大热线受理范围，对原47个成员单位进行拓展，从线上转派延伸至线下转派，如有市民向非12345热线成员单位反映意见，则以线下形式转派。另一方面，做好自选动作，运用效能监督投诉受理渠道，推动部门及时关注收集群众诉求，检视本部门机关作风情况。牵头搭建起潮州市企业诉求“直通车”平台，为部门提供收集企业意见、服务企业诉求的专门通道。3条轨道并行发挥作用，为各级各部门开门纳谏提供重要支撑。截至2022年11月底，今年来“12345政务服务便民热线”共受理群众意见建议327宗，效能监督渠道共受理涉及市直部门的效能投诉件546件，企业诉求“直通车”共受理企业反映诉求17件。
二、做减法：建台账，为群众和企业解民忧纾企困。
针对不同渠道收集的诉求，建立分类台账，加强跟踪督办，逐项销号，确保事事有落实，件件有回音。强化对群众诉求的分析研判和整理报送，梳理出热点性问题，典型性问题，每月定期向市“作风办”报送12345热线受理的建议类诉求台账。加强对效能投诉件的跟进督促，对职能部门办理情况严格审核把关，压实部门效能建设主体责任。企业诉求“直通车”通过系统监察、审核评定、上报领导小组、满意度测评等多种方式对职能部门办理情况进行跟踪监督。一年来，职能部门办理群众诉求的积极性和效率、效果有明显提升，群众反映的所有诉求均在规定时限内办结，解决了群众急难愁盼问题和历史遗留问题，群众满意度和信任度逐步增强，12345建议类工单满意率99%，效能投诉件满意率达100%，企业诉求“直通车”企业均对办理情况表示满意。潮州市某服饰有限公司通过“直通车”反映其与其他业主于90年代取得汇通大厦房产，使用至今近30年，要求办理房产初始登记。接诉后，市政数局迅速响应，落实自然资源局等职能部门进行办理。在坚持从快从速，依法依规，坚持尊重历史的原则上，职能部门指导诉求企业完善相关材料，简化办事流程，并办理确权登记发证，解决了困扰企业30年的“老大难”问题，企业表示非常满意。一家劳动密集型服务企业反映，因该公司无资产可抵押、公户无足够流水且纳税达不到银税贷额度，因此银行无法为其提供贷款，希望能为其解决。接诉后，市政数局认真研究，及时转办，积极协调，由市金融局落实潮州农商银行为企业开展上门融资服务，依托该行“支农支小”拳头产品——“一家亲”贷款，为企业量身打造综合授信方案，通过家庭联署签名担保，共提供融资支持20万元，切实破解小微企业无抵押品贷款难的问题，企业对处理情况表示满意。
三、做乘法：立机制，释放“以点带面”倍数效应。
市政数局树立“开门纳谏没有完成时，只有进行时”的工作理念，延伸社情触角，聘任由社会各界代表组成的“政务大厅观察员”，建立了“政务大厅观察员”工作机制，推动开门纳谏工作常态长效。组织开展了多形式，多角度的各级政务服务观察体验活动，让观察员在“沉浸式”体验中，多提意见，真提意见。充分发挥政务大厅观察员建言、监督、宣传作用，立足群众视角发现问题，打通堵点，以点带面收集社会各界对政务服务的意见建议，为推进我市政务服务改革出谋献策，支招助力，推动政务服务水平持续优化，让改革成果惠及更多企业群众。根据观察员关于优化“一栋楼”办事的意见建议，市政数局加快“三集中两综合一体化”新型智慧政务中心谋划，先后到惠州、东莞、汕尾等先进地市学习考察，形成了市民广场建设报告，为加快打造我市集约化便民服务平台打下基础。根据市民关于“周五下午4：00-5：30提供取件服务”的建议，市政数局增设了自助取件柜，办事群众收到取件通知短信后，无需取号等待，通过刷脸、刷身份证即可自助领取对应的证件，既省时省力，又安全高效，让群众体验到更加便利的智慧政务服务。
四、做除法：广宣传，破除群众固有观念的束缚。
市政数局着力破除“熟人社会”的影响，扭转群众固有思维习惯，走出去，沉下去，带问题，带服务，广泛宣传审批“不见面”、办事“不求人”的政务服务模式，以更开放的姿态倾听群众声音，对接群众需求，接受群众监督。一年来，市政数局领导深入各县区村、居委、社区一线调研30场次，现场宣传惠民举措，解答群众问题，破解短板难题，切实打通服务群众“最后一米”，提升群众满意度和获得感。打破了个别边远行政村有线网络铺设难的瓶颈，填补全市894个行政村电子政务外网支撑的“盲区”。促进社保、民政、残联等高频服务事项进驻基层公共服务中心。推动全市镇街、行政村“粤智助”政府服务一体机全覆盖，让更多基层群众实现家门口“自助办”。“一站式”帮助村民完成合作社登记设立手续，免费提供“潮州创业大礼包”。