最美税务人：把最好服务奉献给纳税人

近年来，我市税务系统高质量推进落实退税减税降费、深化税收征管改革、优化税收营商环境和经济社会发展等重大改革和重点任务，为充分发挥税收职能作用作出了应有贡献，涌现出一批政治素质过硬、工作业绩突出、税费服务高效、忠诚干净担当的基层税务人。

为更好发挥先进典型的示范带动作用，深入推进新发展阶段税收现代化高质量发展，近期，市税务局、市文明办经过严格规范评选，授予杨沐等10名人员潮州市“最美税务人”称号。

　　国家税务总局饶平县税务局谢冰婉：

　　用心用情服务纳税人

谢冰婉是国家税务总局饶平县税务局从事纳税服务的工作人员，她刻苦专研、扎实肯干，在所从事过的工作领域上成为行家里手，她立志把最好的服务奉献给纳税人，赢得广大纳税人的赞扬和信任。

“您好，请问有什么可以帮您？”在服务电话中，谢冰婉用亲切的问候和真诚的答疑，拉近税务人与纳税人之间的距离。在市税务局纳税服务中心12366服务热线工作的半年时间里，谢冰婉共接听了一千余通电话，办结了六百多笔业务工单。刚到服务热线岗位时，恰逢社保险种缴费基数调整，社保关乎纳税人缴费人的切身利益，咨询缴费的电话很多，她每天要接听电话近百个，但她依旧认真地回答每一位来电人的问题，为纳税人缴费人排忧解难。“记得有一次正值年底缴纳城乡居民医疗保险的最后几天，一位缴费人打电话抱怨一直在线上查不到缴纳社保信息，态度较差。”谢冰婉忍着委屈，静静聆听，待缴费人说完后，她安抚其情绪，耐心解释并及时联系业务部门进行核实，最终在她的协调下，缴费人成功地缴上了城乡居民医疗保险，缴费人也连声道谢。

谢冰婉作为纳税服务线条的一员，一直以来都十分积极开展税收宣传。她经常到汛洲岛讲解税费政策，手把手教岛上村民如何线上开票、缴纳社保费。她还走进三饶镇马岗村、浮山镇黄正村等地，为当地村民讲操作、普税法、解疑惑，将服务送到村民家门口，将红利送进企业口袋里。

今年4月19日，饶平县税务局成立我市首个纳税服务运营中心，当天还同步上线了V-tax远程可视化自助办税系统。当确定在饶平县试点该系统时，谢冰婉毫不犹豫接下了系统管理员的工作。看似简单的提交申请、后台帮办、前台导税，背后是由庞大的管理数据设置支撑。谢冰婉担起主体责任，充分发挥探索精神，认真测试每一个环节，最后经过不懈努力，该系统成功上线。随后，谢冰婉马不停蹄，担任起业务讲解官。她多次举办操作培训会，让参训人员轻松掌握办理流程。她深入各基层办税服务厅，为一线工作人员讲解如何使用V-tax远程可视化申请。她还将经验成果分享到其他县区局，为其他县区局上线系统提供便利。

　　国家税务总局潮州市湘桥区税务局陆静波：

　　退伍不褪色的“税务兵”

作为国家税务总局潮州市湘桥区税务局第一税务所副所长，陆静波从部队转业到税务局工作以来，在平凡的岗位上辛勤耕耘和默默奉献，用税官的严谨、干劲、执着和热情，赢得了纳税人缴费人的充分肯定，实现了自我超越，展现出新时代纳税服务人的精神风貌。

陆静波工作以来，始终以高标准严格要求自己，孜孜不倦地钻研业务，他积极参加潮州市税务局、湘桥区税务局组织的培训课程，认真学习税收业务知识，从中汲取营养、丰富头脑，努力提高自身的工作能力和业务素质，增强分析问题、处理问题的本事，努力成为一名复合型人才，不断适应税收工作的需要。

陆静波始终严格落实税收征管体制改革总体要求，坚持以服务纳税人缴费人为中心的服务宗旨，坚持用新的理念来指导自己的工作，深入推进精细服务，不断提高面对不同纳税人针对性分析问题、解决矛盾的本领。在日常工作中，他不断创新工作方法，如在办理契税批量申报业务时，摒弃逐户申报的老旧方法，利用金三系统预生产环境反复测试，摸索新的业务步骤，将原本需要半天的办理时间压缩至1.5小时，减少工作量的同时也缩短了纳税人的业务办理时间，极大提升工作效率。

为进一步提升纳税人缴费人满意度，陆静波致力于推进纳税服务规范化、标准化、一体化建设，全面梳理办税服务厅服务管理、分类管理、环境建设和硬件配置等内容，除保留部分专用窗口外，合并办税服务厅综合业务窗与发票代开窗，实现税费申报、社保征收与发票代开等业务“一窗通办”“多窗同办”，提高窗口办事效率和服务质量。为推动纳税服务提档升级，他牵头加快智慧税务建设，积极参加智能办税干部培训班，不断提高智能服务技能，持续推广“非接触式”办税缴费模式，积极引导纳税人缴费人通过自助办税终端、电子税务局、V-Tax远程可视化自助办税系统等渠道办理业务，提升办税缴费的便利度。

疫情发生以来，一系列支持疫情防控和复工复业的税费政策接连推出，帮扶政策出台速度快、针对性强、收益群体广，既有普惠性、行业性，又有特定性和服务的便捷性。为确保纳税人第一时间了解政策，他带领所里的同事奔走在服务一线，共同做好疫情期间政策宣传辅导工作，通过组建微信工作群，向纳税人缴费人及时推送发布最新税收政策、通知，广泛宣传延长申报期限、优惠政策、网上报税操作指引、线上办税渠道、发票认证、领购发票流程等热点内容，为纳税人缴费人解决堵点、难点、痛点问题，确保纳税人缴费人的需求“件件有回应、事事有落实”。