政务服务“加速度”，赋能数字政府建设

党的二十大提出加快建设网络强国、数字中国。今年来，湘桥区深入贯彻落实习近平总书记关于加强数字政府建设、网络强国重要论述，深化“数字政府2.0”建设工作，坚持建设标准化政务服务大厅，主动破解基层公共服务弊端，推动政务公共服务高质量发展。

一是依托集成式便民化的公共服务中心为载体，提升基层政务服务水平。

自2021年来湘桥区以建设规范化镇街公共服务中心为着力点，湘桥区政数局领导以“深调研”为有力抓手，指导建设标准化公共服务中心，规范全区镇街公共 服务大厅在场地面积、服务标语、空间布局等统一建设标准，以凤新街道公共服务中心为样板，投入77.43万元区级资金对镇街公共服务中心进行升级建设，以点带面铺开建设，于2021年9月底完成全区镇街公共服务大厅标准化建设，着力依托功能完善、服务全面的集成式便民服务平台为载体，为企业和群众提供更便利的服务；同时严肃镇街公共服务中心工作纪律，不迟到、不早退、不擅离职守，落实“首问责任制”和“马上就办、办就办好”的工作要求，签订工作承诺书90份，纠正“脸难看、门难进、事难办”的作风问题，打造集服务全面、办事高效为一体的公共服务中心，截止上半年各镇街公共服务中心共办理业务136500件。

二是依托“移动政务服务平台”为载体，推动“自助办，就近办”服务下基层，延伸移动服务触点，有效提升基层群众办事便利度。

“这样打印核酸码更加方便了，我们出门少使用智能手机，更加亲民便民了......”开元社区的居民感慨道。自去年来，湘桥区政数局不断加强对“粤智助”政府服务自助机的推广应用，全区共部署131台，结合“干部思想作风转变”战役，不定期组织对全区政务服务一体机的运行和使用情况进行指导检查，关注社区群众尤其老年人没有智能手机，或者运用手机智能技术方面遇到的困难，联合开元社区为社区群众提供免费打印粤核酸码服务、镇街服务中心工作人员主动引导基层群众办理“我要缴交城乡居民医疗保险费”等等业务，是政府服务送到基层群众身边的缩影。自助机的使用，使广大乡村群众可足不出村，通过自助机即可办理打印身份证复印、查询社保医保明细、办理社保卡等100多项政务服务事项，让数据多跑路，让群众少跑腿，打造“零距离”政务服务，助力乡村振兴，截至目前，我区自助机办件量37184件，服务群众26035人。深入推进镇街“一网通办”平台建设，逐步实现群众办事“一门办、一窗办”模式，今年来湘桥区政数局以配置残联服务事项、卫健服务事项为试点，在全区9个镇街配置“一网通办”，同时以“岗位练兵”为契机，多形式开展业务培训，着力破解业务不精、服务不优等问题，截至目前9个镇街通过“一网通办”系统办件数47件，办结47件，完成率高。

三是依托探索“体验+监管”模式，延伸社情触角，精细化服务“助”民。

湘桥区政数局充分发挥党员先锋模范作用，亮身份到基层服务大厅当志愿者，体验办事流程，感受梳理群众办事的困点难点，不断改进工作。今年以“干部思想作风转变”战役为契机，以机关效能为抓手，邀请区纪委监委、湘桥区“干部思想作风转变”战役监督员参加窗口单位专项监督工作，广纳谏集群言，“沉浸式”体验基层政务服务办事流程，检验一线办事效率及服务质量。自6月份以来分别到区社保局、区婚姻登记处政务服务分中心以及6个镇街公共服务中心，开展窗口单位专项监督4次，有的监督员体验了自助机“刷身份证”，查询粤核酸、社保缴纳的情况；有的监督员体验了现场咨询政务服务业务办理，了解一线办事流程......纷纷对现在的移动服务、服务水平、服务质量表示好评，不由感慨，“现在的政务服务设施设备、人员服务各方面更加人性化，群众办事也不用去到那么远，直接在自助机简单办理就可以完成，同时工作人员也要及时指导群众办理业务，不断满足群众多样化多层次的服务需求，以高质量的服务态度为群众办实事。”