湘桥区西新街道建立援助工作机制破解基层社会治理难题

社会救助有温度困难群众更暖心

社工上门为群众服务。湘文摄

近日，湘桥区西新街道南濠社区接到独居老人黄伯的求助电话，称自己持续发热身体不适，家中又没有备药。了解情况后，社工和社区工作人员第一时间到其家中，同时联系社区卫生服务中心，通过电话问诊，医生指导用药，等一切安排妥当后，社工和社区工作人员才离开。走时还不忘叮嘱有什么不舒服一定第一时间联系，让黄伯感动的同时多了一份安心。

这是西新街道“居民求助、社区回应、医疗问诊、社工服务”的援助工作机制在日常生活中的有效体现。西新街道地处古城与新区交界处，地缘特殊，人口结构成分复杂、密度大、流动性强，是疫情防控工作的重点区域。为破解面临的难题，给辖区居民提供全面及多元化的服务，街道党工委、办事处把此项工作摆上议事日程进行研判、分析，建立援助工作机制，由街道分管民政的领导牵头实施，取得了较好的成效。西新街道自社工站成立以来，充分发挥社会工作和志愿服务队的作用，深入践行“为民爱民”理念，做好基层社会治理工作，让人民群众切身感受到党和政府的温暖。

记者了解到，西新街道社工站下设2个服务点，现有社工11名，服务9个社区。近期，随着防疫政策的调整，面临的防控任务和压力更加繁重，其中，独居、行动不便、卧病在床等老年人群更是防控工作的重中之重。目前正处于冬季，天气较为寒冷，是老年人基础性疾病高发的季节，如何更好地服务老年群体和困难家庭，确保他们健康安全，是摆在街道党工委、办事处面前的一个新课题。街道社工站落实各驻点社工排摸辖区独居、行动不便、卧病在床等老年人群情况，做到底数清、心里明，对该老年人群体实施精细化网格管理，结合街道“1+1+N”巡查工作机制，落实“每日一巡访”工作要求，由驻点社工、社区工作人员对该老年人群体进行走访或电访，每天掌握老人身体健康状况。

近日，社工王瑾与同事在南濠社区走访困难老人过程中，发现独居老人陈姨家中窗户缺少窗帘，寒风直吹进室内。“在走访过后，我们社区工作人员和社工及时联系布艺店，为陈姨选择合适的窗帘，让布艺师傅上门量好尺寸并安装完毕。”王瑾告诉记者，他们还联系上级部门，让专业人员为陈姨家中进行适老化改造，同时为陈姨送上食用油、大米和医用口罩。

为更好地服务辖区困难群众和特殊群体，近期西新街道特别制作了“爱心服务联系卡”，并将各社区网格民政专干和社工联系方式印制其上，分发给辖区困难群众和特殊群体，让他们遇到困难时能第一时间求助。日常工作中，当接到救助电话后，“社工+社区”迅速回应，马上行动，针对群众的需求及时送去帮扶，确保问题处置及时。如今，在西新街道各社区，很多困难家庭和特殊群体将这张“爱心服务卡”或贴在墙上、或存进手机，成了解难题的“便民热线”，一张小小的卡片架起了干部与群众沟通的桥梁，拉近了社区与居民群众的距离，极大地方便了居民群众与社区、社工的联系。

西新街道表示，将坚持党建引领，在网格化管理中充分发挥党员先锋模范作用，积极探索创新主动发现、精准救助、应救尽救、无缝对接的“党建+社会救助”实践，让社会救助更有温度。（潮州日报记者黄琼）