潮州市政数局“办不成事”反映窗口：办得成事！

为进一步优化营商环境，更好地协调解决企业和群众办事堵点难点痛点问题，今年来，市政数局将“难办事直通车”窗口更名为“办不成事”反映窗口，使难办的事、原本办不成的事顺利办成，让群众办事不白跑、不扑空、不难办、有人帮。

办得成事

4月6日新闻视频

近日，卢先生因店面装修审批的事遇到了麻烦，于是来到市政务服务大厅“办不成事”反映窗口向工作人员反映，问题很快迎刃而解。

经营者 卢先生：我们准备开一家牛肉粿条店，因为招牌是别人的招牌，我们现在需要挂我们自己的招牌上去，需要搭设脚手架，我们过来办理审批手续。

由于卢先生申请的“临时性建筑物、构筑物等其他设施搭建、堆放物料”审批需经过现场勘察环节，按有关规定，15天内领取审批结果，经窗口工作人员积极协调，采取特事特办，时间缩短为5天。

经营者 卢先生：我觉得办事效率非常快，工作人员的服务态度也非常好，非常热情，我非常感谢。

陈先生由于工作跨市调动，需办理个人住房改革性补贴证明。3月16日，他回到潮州，在跑了几个部门均无法办理后，向市政数局求助。

陈先生：我打政数局的电话去咨询，因为我身份证和户口簿没带，她叫我马上过去，当时去到政数局，工作人员就去那台智能机帮我提取身份证和户口簿信息，直接打印出来，然后去窗口登记，我拿证明给她，她就帮我处理网上协办，省了很多时间，很感谢。

2021年8月起，市政数局在解决群众“难办事”“办不成事”问题上积极探索，在市政务服务1号大厅1号窗口设立“难办事直通车”窗口，成功帮助企业、群众解决诉求约80件，办结率达100%。今年来，紧扣上级关于加快推进政务服务规范化的要求，将窗口更名为“办不成事”反映窗口。

市政数局审批协调服务科科长 周学婵：市政务服务大厅设置“办不成事”反映窗口，受理除涉法、涉诉、涉访和与当前政策法规不符合的事项外，如跨部门办事存在推诿扯皮的、申请材料齐全而服务窗口没有受理的、服务态度差、到办结期限却迟迟未通知领证等共十类“难办事”疑难杂症。

“办不成事”反映窗口，如何把事办成？市政数局落实办理专员，负责接待群众来访、听取群众意见、受理群众诉求，解疑难、强督办，确保高效办结。

市政数局审批协调服务科科长 周学婵：群众可通过“办不成事”反映窗口现场或电话反映，办理专员受理后对当场能协调解决的问题，现场或当日予以处理并答复反馈，不能当场解决的，将问题派发给相关部门在最长不超过10个工作日内回复落实，并全程跟踪督办，按照“受理诉求—情况核实—分级处置—限期反馈—结果核查”的工作流程对诉求形成闭环管理。

此外，市政数局建立“办不成事”反映台账，严格落实窗口服务首问负责、一次性告知等服务制度，规范工作流程，做到“件件有着落、事事有回音”，同时健全长效机制，及时归纳总结剖析群众诉求，进一步改进服务方式、优化服务流程、提升服务效能，提高群众办事便捷度和满意度。

市政数局审批协调服务科科长 周学婵：潮州市政数局将深入贯彻党的二十大精神，继续畅通民声民意反馈渠道，通过协调相关职能部门形成合力，健全“办不成事”反映窗口工作机制，破除阻碍群众办成事的隐形壁垒，一起为群众解决“办不成的事”“难办的事”，不断提升群众办事效率和办事体验，持续优化提升我市营商环境。

来源： 潮州电视台