“五一”假期全市消费市场总体平稳有序

2023年“五一”假期，市市场监管部门加大节日巡查监管力度，加强投诉举报热线应急值守，着力畅通诉求渠道，强化舆情监测和监管维权，及时回应消费者关切，全力维护假日良好消费环境，全市消费市场总体平稳有序。五一期间，市市场监督管理局举报投诉中心共受理消费者投诉举报咨询588宗，其中投诉423宗，举报142宗，咨询求助建议23宗；消费投诉较去年同期增幅较大，其中商品类投诉304宗,占71.9%;服务类投诉119件,占28.1%。涉及价格投诉43宗，游客应急33宗，共为消费者挽回经济损失3.56万元。

食品类消费投诉举报同比稳中有降。节日期间接到食品类投诉39件，同比稳中有降，主要反映食品促销宣传、异物污染等方面的纠纷。截至目前，暂未收到涉及食品安全的消费投诉。

住宿餐饮服务诉求相对集中。节日期间，共受理消费者宾馆住宿、餐饮服务等投诉50件。在住宿服务方面，主要投诉内容为实际住宿条件与平台宣传不符，因消费需求释放导致酒店房价偏高以及网络预订的酒店无法入住等问题；餐饮服务方面，主要投诉内容为堂食服务体验差、食物价格不合理、堂食菜品与宣传不符等。

停车服务类诉求平稳。节日期间，共收到停车服务类投诉8宗，其中停车服务收费问题6宗。主要是入潮自驾游客增多，停车场地不足和停车服务收费价格偏高而导致的纠纷。

以上投诉举报均已第一时间交辖区办理，涉及外来游客投诉举报的，辖区市场监管部门均第一时间到现场处置。市市场监管局切实落实“游客投诉举报24小时快速回应机制”，做到“有诉必接，有接必查，有查必果，有果必复”，努力确保游客投诉举报“处理不过夜，当日必办结”，做到事事有落实、件件有回音，及时化解消费纠纷。同时，根据消费者投诉举报和舆情监测情况，适时开展消费指导，切实维护潮州旅游城市形象和放心消费环境。节日期间全市未发生过激的消费纠纷和重大、敏感舆情。