发布时间：2023-06-15 09:25:48 来源：潮州信息网
弄不清办事流程
材料清单搞不明白
办业务找不到具体部门
……
不用担心！
针对群众办事过程中
可能遇到的“疑难杂症”
潮安区各级党群服务中心、政务服务大厅
开设了专门的受理窗口
近期，潮安区在全市率先实现区镇村三级“办不成事”反映窗口全面上线。5个区级政务服务大厅、16个镇级党群服务中心（公共服务中心）和419个村（社区）党群服务中心（便民服务站）等均设置有专窗，着力解决企业和群众在办事过程中遇到的堵点难点痛点。
区镇村三级政务服务点均设置“办不成事”反映窗口
“群众利益无小事”，设置“办不成事”反映窗口是潮安区积极转变干部思想作风的一项有力举措，主动将企业群众办事遇到的忧心事、烦心事、揪心事变成大厅（中心）的分内事，利用工作人员的专业性，更加全面准确地找出办事过程中的堵点难点，靶向沟通，调配资源，以监管的手段协调解决常规窗口所不能解决的事情，为政务服务加上一层综合、兜底的救济机制，实现群众有事“有人管”“有地办”“不白跑”。
全区各级“办不成事”反映窗口按照统一的管理规范为办事群众提供同等服务。有需要的市民可通过现场反映和电话反映等渠道咨询或者反映问题、诉求及意见建议。针对反映的情况，窗口会一一进行登记，综合分析研判，根据问题具体的情况，有相应的人员提供对应的解决思路，做到“反映事项100%响应，可办事项100%办结，办结事项100%满意”，实打实地为企业群众提供“兜底”“暖心”服务。
区政务服务大厅“办不成事”反映窗口
该窗口开设仅1个月，区政务服务大厅已协调处理好较复杂的“办不成事”问题5宗，其中有历史遗留问题的、有跨域通办类的、有专项辅导的等等，都得到办事人一致的认可。
全区统一的“办不成事”反映窗口登记台账
接下来，潮安区会充分利用好各级“办不成事”反映窗口，积极找出服务的短板不足和共性问题，倒逼相关业务流程优化、服务升级，并以此为契机完善制度、形成机制，助力全区政府服务提效升级。
来源：潮安区政数局、潮安发布