发布时间：2023-07-07 09:18:10 来源：潮州信息网
潮州粤海水务开展“供水服务进社区”活动。受访者供图
日前，潮州粤海水务有限公司两次上线参加《潮州政风行风热线》节目，围绕潮州粤海水务有限公司服务范围内的供水水质和水压、用水报装、水表业务、水费计价与收缴、管道维修、客户服务等方面内容接受广大听众朋友的咨询、建议和投诉。
群众提问：城乡住宅（城中村新建房屋）能不能报装自来水？
粤海水务回答：符合市政府有关文件要求的城乡住宅，都可以到我司办理申报用水。如新建、在建或宅基地具备街道及以上政府的报建审批手续的；部分没有报建手续的旧建筑楼房也可以根据《潮州市中心城区违法建筑分类处置意见》（潮府规〔2021〕9号）到相关部门接受处理后，由相关部门提供供水意见书或报装证明到我司申报用水。
据工作人员介绍，报装自来水有线上和线下多种方式，市民可以通过“粤海水务服务”微信公众号、“潮州供水”微信公众号上传报装资料；也可以通过广东省政务服务网、粤省事小程序、粤商通或“i 潮州”APP申请用水报装业务。还能到市政务服务大厅6楼14号窗口咨询和办理业务。
群众提问：住宅小区楼房加装电梯时，需迁移给水管道或水表应如何办理？
粤海水务回答：住宅小区楼房加装电梯需迁移给水管道或水表时，需先将电梯安装方案送我司对给水管道及水表的影响进行审核，确定可以进行迁移的，办理相关手续。
那么，迁移给水管道、迁移水表需要准备什么资料？记者了解到，用户需携带报建电梯的相关手续以及经办人的身份证原件。迁移水表要带上需迁移所有水表的用户缴费卡复印件；用户集体委托办理移表的委托书；经办人身份证原件。办理地点：西河路新兴里16号潮州粤海水务有限公司西河营业厅综合窗口。咨询电话：96968。
群众提问：因家里漏水，水量异常增多，抄表员抄表时为何没有及时告知用户？
粤海水务回答：按照《潮州市城市供用水管理办法》第八条第二点规定：“注册结算水表之后的供水设施，由产权人或其委托的管理机构负责管理维护。”根据我司同用户签订的《供用水合同》第四条约定“（一）供、用水设施产权与维护管理权限分界点是：甲方安装的注册登记的计费水表处。（二）管理权限分界点（含计费水表）入水侧的管道和附属设施由甲方负责维护管理。管理权限分界点出水侧的管道及设施由乙方负责维护管理”。用户家中管道或用水设施漏水，应由用户自行管理维护。
工作人员介绍说，该公司抄表员到现场抄查水表时，无法当场判断用户具体用水情况。在用水量异常排查中，对出现用水量明显异常的用户，该公司会通过用户留存的电话联系用户，或到现场粘贴纸质提醒函的方式提醒用户。但目前很多用户均没有留联系电话，工作人员到现场也经常无法联系到用户，因此请用户及时检查家里的用水设备情况，避免出现水资源浪费。“广大用户也可以主动联系我们，留下联系方式，以便我司提供更优质到位的服务。”
群众提问：二次供水用户的水价如何结算？
粤海水务回答：按照《广东省发展和改革委员会广东省财政厅广东省水利 厅关于调整水资源费征收标准的通知》（粤发改价格【2015】847 号）文件要求，“市自来水总公司供物业小区二次供水总表计量水价按1.70元/立方米；物业小区内物业公司对二次供水住户的居民生活用水到户结算价中计量水价调整为2.05元/立方米计算，暂不实行阶梯式计量水价。”
如果二次供水用户发现用水水价过高，不符合发改部门水价文件规定，应向什么单位反映？记者获悉，根据2021年《潮州市城市饮用水二次供水管理办法（试行）》第四条规定，市、县（区）供水行政主管部门负责各自职责范围内二次供水的监督管理工作。二次供水用户发现用水水价过高，不符合发改部门水价文件规定，可以向提供二次供水服务的单位咨询，如住宅小区物业管理公司、小区业主委员会等，也可以向市有关物价管理部门或物业管理监管部门等单位反映咨询。
记者还了解到，关于桥东街道下津村用户反映水压的问题，经该公司现场排查，未发现供水水压异常问题。现场测压结果显示，用水低峰期水压为0.28-0.32MPa、用水高峰期水压为0.26-0.3MPa。所有压力点都高于国家相关规范要求。工作人员提醒，“如用户存在用水问题，请拨打96968供水服务热线反映，我司将积极排查解决。”
潮州粤海水务各相关部门通过召开业务会议等形式，针对听众提出的问题、意见和建议，认真对照自身业务工作中存在的不足，寻求解决办法，进一步完善和规范各项办事程序和制度，确保上线工作取得较好成效。
潮州粤海水务有限公司表示，将牢记为人民群众提供安全优质用水服务的初心，践行全心全意为民服务的宗旨，秉承粤海“生命水、政治水、经济水”的核心理念，今后将不断持续改进服务、提高效能，推进工作方法不断地改进和提升，加快健全供水服务体系和加强供水保障能力步伐，以更加优质的供水服务保障，进一步在潮州市树立粤海水务的良好品牌形象。
?? 潮州日报全媒体记者 丁玫