发布时间：2024-06-07 09:07:07 来源：潮州信息网
“老年人行动不便，无法亲自去银行重置密码，该怎么办？”“利率重定价对固定利率个人贷款有什么影响？”“出口公司如何应对汇率波动对未来收回货款的影响？”近期，中国工商银行潮州分行参加潮州政风行风热线节目，围绕金融服务实体经济，服务社会民生等方面内容,接受广大听众的咨询、建议和投诉。
中国工商银行潮州分行的工作人员为客户办理业务。 工商银行潮州分行 供
群众提问：我母亲今年80多岁了，好多年以前办了一张工行卡，但密码忘记了。老人年纪大了，腿脚不灵便，无法亲自去银行重置密码，该怎么办？
工商银行潮州分行回复：为更好地满足特殊个人客户群体的金融服务需求，改善客户服务体验，工商银行有“特事特办”服务。根据老年人的情况，工行可以提供上门服务，根据客户的申请，工行可在双方约定的时间内指定两名工作人员上门，对老年人的业务申请进行现场核实，并由老人当面出具业务委托书或授权书，委托一位亲属代办。
工行工作人员在此补充：“特事特办”服务是指因账户所有人老弱病残、出国、意外事件等特殊原因，账户所有人无法亲自到本地区营业机构办理须由账户所有人本人办理的业务，或账户所有人与营业机构不在同一地区，需要由异地营业机构紧急办理相关业务时，工行以客户授权委托他人代办、上门现场办理等方式向个人客户提供的金融服务。“特事特办”服务范围包括：借记卡启用、借记卡（存折/单）密码重置、正式挂失（含挂失申请、挂失处理）、持卡人连续输错密码超限账户被锁定后的解锁、个人账户销户等账户管理类和提取已故存款人存款业务。
群众提问：存量个贷可以立即按最新LPR调低利率吗？
工商银行潮州分行回复：贷款期限为一年（含）以下的，执行合同利率，不分段计息；贷款期限在一年以上的，需区分贷款重定价日等情况具体执行，按照约定的重定价规则，如果重定价日为1月1日的浮动利率贷款，则需每年的1月1日执行最新LPR；如果是重定价日为贷款发放对应日的浮动利率贷款，则需贷款发放对应日才可以按最新LPR执行；如果是固定利率贷款，则利率在整个贷款期限内始终保持不变，不存在利率调整。
部分群众仍有疑问：利率重定价日可否从贷款发放对应日修改为1月1日？对此，工商银行工作人员做出解释：LPR是随市场动态调整，有升有降，未来LPR定价存在上调或下调方向性，以及调整日期双重不确定性，调整重定价日对未来房贷支出影响是中性的。所以，原则上，对客户关于调整贷款重定价日的申请不予受理。
群众提问：我在节假日到ATM机无法取款或存款，有时自助设备发生故障也无法取款或存款，你行有什么措施改进？
工商银行潮州分行回复：自助柜员机7×24小时不停工作，部分设备出现故障问题偶有发生。
为确保为客户提供7×24小时服务，工商银行一直改进措施：自助设备投放注重城乡结合、重点农村、重点乡镇等区域的覆盖，目前覆盖范围包括庵埠、彩塘、浮洋、古巷、东凤、江东、金石、凤塘、铁铺、意溪和市区部分人流较多的旺街。目前在全市布放的自助柜员机共43个点，其中网点附行式23个，离行式自助20个，共127台自助柜员机；推行自助柜员机精细化管理，做好自动柜员机加钞管理工作，遇到长假，节前对全辖ATM机进行维护和检修，以确保其正常运作，并尽量减少节假日故障发生的可能性；做好预防性维护，一般都安排放假第二日加钞，现金保障率一直保持在98.5%以上，满足广大市民结算需要；加强监控与响应，实时监控自动柜员机，自助设备维护人员24小时随时响应维护，发现故障及时维修。
如出现一台ATM机发生故障有三种处理方式供你选择：可在同一个网点其他自助机员机办理；可就近到其他网点自动柜员机上办理业务；可拨打工商银行客户服务热线95588反映，银行会及时跟进处理。
群众提问：我们公司是做出口的，现在经常担心汇率波动会影响到未来收回的货款，对此工行有没有好的办法？
工商银行潮州分行回复：针对出口企业收款面临的汇率不确定性，工商银行提供了远期结汇、结汇期权等衍生产品，可以协助客户做好汇率风险管理。
远期结汇是客户跟银行提前约定一个未来把美元换成人民币的汇率，来锁定成本，应对汇率的波动。
结汇期权是由客户先支付一定的费用，跟银行约定一个未来把美元换成人民币的汇率，到期的时候，可以将约定价格跟实时市场价格进行比较，再选择好的价格将美元换成人民币。
工商银行工作人员提醒，针对汇率波动，企业方也可以跟国外的生意伙伴协商使用人民币进行跨境的货款结算，这样就减少汇率波动带来的影响。
群众提问：普惠贷款申请的条件是什么？贷款资金额度受什么因素影响？
工商银行潮州分行回复：对于小微企业而言，需具备合法有效的经营资质、经营状况正常，并且无不良信用记录；对于个人客户而言，客户年龄应在18周岁（含）至65周岁（不含）、信用状况良好且不得为法律规定不得参与经营活动人员，通过提供有效身份证件及婚姻状况证明、有效经营资质证明等资料办理普惠贷款业务。影响贷款额度的主要因素包括了经营实体的资金需求情况、企业的经营状况、经营实体的负债水平及抵押物情况等。
工作人员提醒：小微企业申请普惠贷款所需的材料包括了营业执照、公司章程、开户许可证、法定代表人身份证复印件及银行要求的其他资料；个人客户所需材料包括了本人及配偶的有效身份证件、婚姻状况证明、收入证明及银行要求的其他资料等。
群众提问：电子银行（包括网上银行、电话银行、手机银行）的交易认证介质U盾遗失或损坏，可否在异地补办？
工商银行潮州分行回复：U盾如遗失或损坏，为防范风险，需客户先登录手机银行，选择“我的—安全中心—更多—安全介质管理—挂失”功能，自助办理U盾挂失。本人携带有效身份证件到全国任意网点补办更换U盾并进行证书下载。要办理小额支付、转账业务，可尝试通过网银、手机银行等渠道开通“短信认证支付”后交易。
对于U盾密码是否支持异地重置密码，工作人员补充，U盾密码连续输错6次将被锁定，无法自动解锁。如忘记密码或被锁，请客户登录手机银行，选择“我的—安全中心—更多—安全介质管理—U盾密码管理—重置U盾密码”功能。每日8:30—17:00期间，通过手机银行“登录页-帮助-重置U盾密码”功能，按提示操作并由远程人工审核完成U盾密码重置。本人持有效身份证件、开通电子银行的银行卡和U盾到全国任意营业网点重置U盾密码。
节目期间，工商银行潮州分行共接听群众来电8个、收到微信公众号网友问题8个，全部问题均在上线期间予以积极回应和耐心解答。通过此次节目，工商银行潮州分行倾听了群众意见，了解了群众的金融服务诉求，也宣传了金融知识，展现了工商银行潮州分行良好的形象，对进一步促进政风行风建设，切实提高金融服务水平起到了较好的推动作用。
潮州日报全媒体记者 庄园
编辑 张泽慧 责任编辑 詹树鸿