昨天下午，因为急着用钱，市民苏先生来到位于枫溪车头的一家银行取钱，可苏先生排了一个钟头的队后却被告知，他的卡取不了钱。苏先生于是拿着卡来到同一家银行的另一营业处，却顺利地取到了钱，这下，苏先生来气了。苏先生：我刚才在这里排了一个钟头的队，（柜台服务员）她就说这张卡不能取，不能取那没办法，因为钱是要拿去急用的，我就过去另一家银行取，结果可以取，单子还在这里。这下苏先生郁闷了，为什么刚才这家营业点的工作人员信誓旦旦说不能取的银行卡，却在别的营业点能够顺利提取？他决定讨个说法。苏先生：她（先前只）跟我说不能拿，也没解释什么，我就要问她为什么我这张卡不能，原因要解释给我听。那么，该银行先前为什么会拒绝苏先生的取款要求呢？银行工作人员：（这张卡）后面几个号码看不清楚，属于破损卡，虽然磁条可以感应，但破损的卡我们柜台的工作人员要按制度，破损的卡要换卡（才能使用）看了觉得不能用，卡后面号码已破损，所以就不受理。可是，为什么苏先生在别的营业点又可以顺利取款呢？银行工作人员：别人怎么操作的我们不知道，但按规定是不可以的。这属于操作风险问题，按规定要换了卡（才可以）。也许营业员说得对，银行卡破损了不能取钱，但为什么同样一张卡，同一家银行，这个营业处可以取钱而另一处不能取呢？发生这样的事，的确应该给顾客一个令人信服的解释，不然也难怪苏先生生气。
