自从前些天从电视购物上购买了商品以后，市区的苏女士就一直很郁闷，因为买来的物品问题一大堆，货不对板，退货受阻，白白浪费了几百块冤枉钱不说，还搞得心情很不好受。前些日子，苏女士从电视上看到广州一电视购物公司正在推销商品，苏女士心动了，于是花了380元定购了一款去癍产品，可谁知货物一到，不对了，这不是我所要的啊。苏女士：我是要涂脚的，寄成涂脸的，（商品）一寄来，我一对照，不适合，我马上叫（快递人员）来拿回去换，（快递人员）来后对照商品是完好的。货不对板，只能退货，可过了两天，苏女士却接到这家电视购物公司的电话，由于物品损坏，他们拒绝苏女士退货。苏女士：打电话跟我说，商品拒收，可能是快递过程中损坏了，（说）打开商品已经是漏、滴了，湿淋淋的。对方不接受，这个商品只能再次回到苏女士手上，我们看到，这件护肤品的外包装已经变了形，打开一来，不得了，里面的瓶瓶罐罐全成了碎片，护肤液也早就流干了，难怪对方不愿退货，可是苏女士就奇怪了，明明寄过去的时候是完好无缺，怎么会出现这个情况呢？于是苏女士打电话给购物公司问个究竟。购物公司：从我这边寄给你，你拿到也是好好的，为什么你寄过来这边，我收到的是烂的呢？如果你拿给快递人员是好的，那就是快递人员搞破，他搞烂的。真的是邮寄的时候打碎的？苏女士于是向快递公司讨说法。苏女士：我去找快递，但快递是一天拖一天，说给我找那边（广州的快递），总说要给我答复，但总收不到电话，已经几天了，认为东西太贵，不甘心放弃，东西在他（快递）那里出错，就应该由他们负责。那么，整件事中，快递公司是一个怎样的态度呢？我们随同苏女士一起到快递公司了解情况，经过和业务人员的一番确认，这位负责人很坦率地承认，这件护肤品破碎确实是快递时出的问题，并且当场表示，将赔偿苏女士的损失。快递公司有关负责人：这肯定是快递过程中出问题，是吧，但是我们营业员没拆开看，那边认为破损退回来，那边（广州快递）也要赔，也是要一个过程，要再和那边联系，既然事情碰到，也一定要处理好，你问我怎么办，我就说给你处理，看看该怎么赔。这个态度就对了，毕竟有时候快递过程中也难免出现问题，只有敢于承认和负责，顾客才能满意，你快递的生意也才能长久。
