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潮州打工的卢小姐最近脸上长了许多青春痘。爱美之心人皆有之，前几天，卢小姐特意买了一盒某品牌的祛痘美白益肤霜，可抹着抹着，脸上的痘痘还没见消退，右边的脸却红肿起来了。现在，卢小姐右脸肿得眼睛都睁不开，和左脸形成强烈对比。卢小姐说，她是满怀希望买了一盒祛痘美白的益肤霜，没想到却出现如此“神奇效果”。卢小姐：擦了一次之后，脸上又痒又肿，肿起来了。第一次擦我以为是有效果了。又再擦第二次，擦了脸上又是很痒，像很多蚂蚁在爬一样，整个脸肿得很吓人，我朋友说那种药肯定起副作用。这时卢小姐还没有意识到问题的严重性，因为出售这盒益肤霜的商家告诉她，开始用的时候会有发红发胀的副作用，过几天就会好。于是卢小姐又在前天晚上擦了第三次，没想到昨天起床的时候，脸就肿得不成样子了。卢小姐：眼睛都睁不开，脸上又红又肿，现在很痛，火辣辣的，像泡过辣椒水一样。卢小姐这下可吓坏了，不敢再擦这盒益肤霜。而面对卢小姐的质询，商家却口口声声说有反应是正常现象。商家：它的反应，说明书上面说的是不红不肿，事实上每个人第一次用后皮肤会发红发烧发肿，有这种症状。但是我总是跟人家说，你就要少用一点，你就薄薄地擦一点。很多人用了我这个产品变得白里透红。白里透红？！可卢小姐的脸却为啥肿得这么厉害？商家又解释说，这益肤霜分晚霜和日霜，卢小姐在16日晚上擦了晚霜，17日早上和晚上又再擦了晚霜，这是使用方法不对头导致的。商家：晚霜是一种功能性的东西，就是能够淡化色素，杀菌消炎，有这个功效；白天（用的）就是补充皮肤的水分，修复破损的细胞。我就对她说，你晚上就用晚霜擦，白天就擦白天霜，而且一开始用的时候，不要用太多。她恰恰相反，日霜不擦。双方各执一词，一时争执不下。商家：我说那我带你们去医院打消炎针，他们不给我机会。她就马上打电话要你们记者过来。卢小姐：（打电话）叫厂家（批发商)的老板娘来看一下我的脸，问她怎么办，她就直接叫我自己去看医生，哪有这样的，根本就是一种不负责任的行为嘛。究竟是化妆品有质量问题，还是使用方法不当导致的，建议卢小姐先到医院检查检查，并且尽快向有关部门投诉，鉴定之后再作出妥当处理。
