市市场监管局念好消费者权益保护“严字诀”

2020年，市市场监管局始终始终把维护消费者权益放在第一位，念好“严字诀”，将全心全意为人民服务真正落到实处。

一是严守消费安全底线，防范化解重大风险。深入推进食品放心工程，抓实食品抽检、食用农产品快检等民生实事，牵头开展全市农贸市场综合治理行动，将全市374个登记在册的冷库全部纳入“冷库通”平台实时监控，实现冷藏冷冻食品供应链闭环管理、全链条追溯。全市完成食品抽检任务13589批次；完成蔬菜、水产品、禽蛋等食用农产品快检115181批次；实现全市校园食堂“互联网+明厨亮灶”建设全覆盖，并启动监管平台开展抽查监管。

二是严厉打击假冒伪劣，强化消费领域执法。市局、分局、监管所三级联动，重点整治对人民群众生命财产安全存在威胁的涉假问题、违法行为，全力维护市场经济秩序。全市系统共立案查处1112宗，涉案货值金额1.2亿元，罚没款930.44万元，移送公安机关案件17宗，其中查办的2宗涉嫌制售假劣化妆品案件受到国家药监局、省药监局表扬和省领导批示肯定，有效维护了广大消费者的正当权益，让群众买得放心、吃得安心、用得舒心。

三是严格投诉举报规程，创建放心消费环境。整合市场监管5条投诉举报热线，实现“12315”一号对外，建立覆盖城乡、三级贯通、便民高效的投诉处置体系。全年共受理投诉举报14728宗，为消费者挽回经济损失395.58万元。投诉业务100%按时办结，举报业务按时核查率98.53%，居全省第二名。全市113家商家入选全省“放心消费承诺单位”和 “线下无理由退货承诺店”。

四是严抓重点产品质量，切实维护消费安全。深入开展食品“三小一市场”、校园及周边食品安全、湿米粉统一查、网络餐饮平台、中药饮片、疫苗、隐形眼镜、网络销售化妆品、气瓶充装、电梯、油品质量等多个专项整治提升行动，保持食品、药品、特种设备和工业产品质量安全零事故，牢牢守住市场安全底线。同时，着力推动市场领域“双随机、一公开”监管全覆盖、常态化，抽查市场主体5733户。持续强化信用监管，立案吊销153户。全市640家企业被公示为2019年度广东省“守合同重信用”企业，同比增长13.5%。