“桂坑村文旅驿站建设”被评为广东省2021年度“两中心融合”最佳实践案例

12月7日-9日，“公共文化建设现场”——2021广东公共文化研讨会在潮州举行。会上公布2021年度广东省公共文化服务优秀案例20个、“粤书吧”建设最佳实践案例14个、基层综合性文化服务中心和旅游服务中心融合发展(以下简称“两中心融合”)最佳实践案例10个。由湘桥区文化旅游体育局推荐的“潮州市湘桥区桂坑村文旅驿站建设”获评广东省2021年度“两中心融合”最佳实践案例。

近年来，湘桥区意溪镇桂坑村通过打造桂坑水绿道系统和枫岛公园，建成依山傍水、古榕成荫、红枫翠竹、老厝围楼特色鲜明的生态旅游村庄，串联玉瑶山庄等周边生态旅游景区，进一步带动桂坑特色产品销售，着力打造集“吃住行游乐购”于一体的旅游主导村，逐步使桂坑村的旅游业成为一大亮点。

去年，桂坑村大胆创新，探索打造乡村“文旅驿站”新思路，全力推动公共文化服务高质量发展，朝着乡村文化振兴迈出的坚定步伐。

在文旅驿站建设中，桂坑村应势而谋、顺势而为，着力打通文旅服务的“最后一公里”，站着眼于打造“心灵港湾”，以“四个围绕”“四个打造”为发力点，推动桂坑村文旅事业发展、提升桂坑村文旅保障能力、优化桂坑村文旅发展环境，为写好桂坑村“文旅”大文章贡献“驿站力量”。

 一是围绕“一体化”，打造“一站到底”的“广度”。桂坑村基于公共服务发展的实际和群众及游客的需求，有效整合志愿服务驿站、村级卫生站、公共厕所等资源，驿站集旅游咨询服务、讲解翻译服务、交通志愿服务、医疗服务、便民服务、公共文化活动展示和宣传等多种功能于一体，满足游客多元化需求，以“多种多样”的服务获得游客的“多多关注”、赢得游客的“多多关顾”，推动桂坑村文旅事业的“多多进步”。

 二是围绕“人性化”，打造“宾至如归”的“高度”。“文旅驿站”坚持问题导向，结合村民游客需求，重点解决村民和游客经常碰到的“饮水、休息、饭茶加热、取暖纳凉、手机充电、临时避雨、如厕”等实际问题，配备了手机充电口、饮水机、应急医药箱、纸笔、雨具以及可供休息就餐的桌椅等基本设施，保证桂坑村的群众和游客累了能歇脚、渴了有水喝、没电能充电、饭凉可加热，让每个村民和游客感受“家庭”般的关怀、“家人”般的关心。

 三是围绕“特色化”，打造“心有所属”的“深度”。“文旅驿站”立足于高品质旅游资源优势，整合引导、讲解、阅读、医疗、休憩等文旅服务功能。外部融入于“茂林修竹”之间、“郁郁葱葱”之内，与桂坑村“中国美丽休闲乡村”和“第二批潮州市文化和旅游特色村”的形象相符；内部设置了文旅资料宣传展示架、图书杂志阅览架等配套设施，悬挂照片画像，驿站人员亲自讲解，重点宣传桂坑村的依山傍水、古榕成荫、红枫翠竹、老厝围楼等生态人文优势，让游客在“声”“书”“画”“景”中流连忘返、连连点赞。

 四是围绕“正规化”，打造“历久弥新”的“厚度”。制定《文旅驿站管理制度》、《志愿服务项目》和《驿站服务项目表》，注重挑选有热情、有耐心、对村子熟悉的人担任驿站工作人员，加强业务培训，完善考核制度，照片上墙，接受村民游客监督，根据工作表现和群众反馈等要素对工作人员队伍实行动态调整，始终保证“群众有人接待、问题有人解决、服务有人跟进”，让优质服务始终成为驿站最给力的“王牌”、“底牌”。