发布时间：2022-02-23 20:00:34 来源：潮州信息网
为全力以赴打好营商环境翻身仗，构建亲清政商关系，潮州市依托“数字政府”支撑体系，运用互联网、大数据、人工智能等技术，搭建起线上线下一体化的解决企业诉求“直通车”平台，架起投资创业者及市场主体与政府间沟通的“高速桥梁”，打通服务企业的“最后一米”，有效营造了“亲商、重商、扶商、护商”的良好发展环境。2月17日，潮州市企业诉求“直通车”第一期现场活动在12345平台成功举办，市主要领导亲自带队进行现场集中办公，点对点、面对面为4家企业涉及的“小微企业贷款难”“迫切需求企业用地”“解决历史遗留问题完成厂房初始登记”“关于请求解决在潮投资企业经营困难的报告”等4项诉求问题把脉开方、纾困解难，受到企业一致好评。
一、搭平台，拓渠道，助力企业诉求有门
在市政府主要领导的亲自部署推动下，市政数局本着“高效、快速、优质、集约”的原则，在“12345政务服务便民热线”的基础上，牵头搭建起潮州市解决企业诉求“直通车”平台，为企业构建起线上线下“一线一窗一号一端一网”5个渠道诉求体系，企业随时随地可通过12345热线、“潮州市政务服务大厅”专窗、微信公众号、i潮州客户端、市政府网站这5个渠道反映诉求，确保有呼必应，有诉必应。平台形成纵向市、县（区）二级企业诉求解决网络和横向联动市直单位的“网格化”体系，打造企业诉求流转全闭环，进一步提升了“店小二”的处置能力和响应速度，实现“即诉即办”。
二、建章制，立规范，推动部门联动有序
出台《解决企业诉求“直通车”运行管理机制（试行）》，建立起分类转办、响应机制、责任倒逼、监督考评等标准化流程，明确市直56个联动单位的工作范围和职责，按照“受理诉求-情况核实-分级处置-限期反馈-结果核查”的工作流程，对企业诉求实行闭环式管理、清单化落实和全过程跟踪，有效确保承办单位及时完成甄别受理，并做到“一企一策”“一事一策”，以高效率、高质量的回复让企业满意，确保企业诉求“直通车”运行顺畅。列入首期“直通车”现场活动4件。
三、优服务，重监管，实现服务企业有爱
突出问题导向和企业满意导向，落实专人对企业反映的诉求进行收集、核对、甄别、转派，组织工作人员及相关业务部门进行了培训，确保此项工作能够顺利、高效运作。同时，企业诉求事项办结后，平台通过短信形式提醒企业进行满意度评价，对办理结果不满意的，我局将重新转给主办部门，督促主办部门与企业沟通研究后作出最后处理决定，切实当好企业的服务员，不断提升企业获得感。
接下来，我局将按市领导的要求，进一步健全完善企业诉求“直通车”机制，打造“零成本”“无门槛”意见诉求征集平台，为政府分忧，帮企业纾困，全面营造良好的企业发展环境，助力潮州经济高质量发展。