争做文明创建“排头兵”|扎实推进文明创建提升群众满意度

扎实推进文明创建 提升群众满意度

——《争做文明创建“排头兵”》系列报道

以群众满意不满意为标准，以群众需求为创建方向，提高服务质量、提升服务水平，是各级文明单位苦练内功必须修好的一门“专业课”。 潮安区文广旅体局、潮安区政务服务数据管理局立足部门职能，扎实推进文明单位创建工作，不断提升群众满意度。

文明创建

8月21日新闻视频

暑期的潮安区图书馆内多了不少小读者的身影，有的站在书柜间翻阅图书，有的在智能化设备前检索心仪读物。这个暑期，馆内还多了不少红马甲，图书馆为在读学生搭建志愿服务平台，提供秩序维护、图书整理、读者咨询等公共服务实践项目，进一步培养学生的志愿服务精神。

志愿者：志愿者工作也是一个非常有意义的事情，我非常愿意去协助读者检索书籍的方位，帮助读者更快地找到他所需要的书籍，丰富大家的文化素养，让大家的暑期增添一些乐趣。

近年来，潮安区文广旅体局致力推动辖区城乡公共文化均衡发展，建成了以潮安区图书馆文化馆为总馆、15个镇为分馆、38个村为基层服务点的总分馆体系。鼓励社会力量参与到公共文化建设工作中，将具有一定资源和基础的民间文化场所打造成民办分馆。

潮安区文广旅体局文化艺术股股长 曾欣林：潮安区图书馆文化馆总馆为民间分馆提供政策保障、业务指导、宣传推广等方面的支持，并依托各民间分馆的现有资源和办馆特色，开展各类文化活动，推进区域公共文化资源共建共享和服务效能提升，更好地满足广大人民群众基本文化需求。

去年以来，潮安区文广旅体局积极开展“博物馆之城”建设工作，现有潮安区非遗展览馆等19个单位被纳入市“博物馆之城”体系单位。将全民健身运动与文化旅游有效融合，较好地发掘潮安古村落历史文化价值，有力地推动潮安区非物质文化遗产的保护和利用开发。

潮安区文化馆工作人员 庄少珊：潮安区成功组织了八批次的非物质文化遗产代表性项目，以及六批次的非遗代表性传承人的申报工作。近几年，我们也组织了大量非遗展示活动，包括组织了为期一周的非遗活动周，也邀请了潮安区的非遗代表性传承人，走进潮安区各所中小学，去进行现场展演以及教学，让各中小学的学生和老师都能够近距离接触潮安的非遗。

为更好地满足群众、企业办事需求，潮安区政务服务数据管理局推进政务服务事项及各类公共服务进驻全区各级政务大厅，合理布局大厅各功能区，进一步推进各事项实现“马上办理、当场办结、立等可取”，提升企业和群众办事的满意度和获得感。

办事群众：我们现在是来办理线路营运的业务，这边工作人员服务态度蛮好的，而且工作效率等各方面都挺优秀的。

潮安区政务服务数据管理局副局长 陈卫红：聚焦政务大厅规范化建设，配齐大厅软硬件设施，党群驿站、24小时自助厅、咨询导办区、申报辅导区、休息等候区、母婴室等功能区一应俱全，饮水机、应急药箱、手机加油站等便民服务设施应有尽有，切实为群众创造设施齐全、秩序井然、环境优美的办事环境。

优质服务是精神文明创建工作的重要一环。潮安区政务服务数据管理局立足部门职能，全力推动政务服务改革各项工作提质增效，持续提升服务能力和服务水平，切实为企业和群众办实事。

潮安区政务服务数据管理局副局长 陈卫红：深入推进“放管服”改革，持续提供预约、延时错时、帮办代办、双邮寄、容缺受理、告知承诺和适老化等暖心政务服务，今年来区政务大厅及各分厅办件量超11万，办件量持续攀升，形成审批大提速、效率再提升、服务更到位的良好态势，有力推动文明创建见质见效。

来源： 潮州电视台