发布时间：2023-07-19 10:20:25 来源：潮州信息网
潮州市心理援助热线自2022年10月1日改为24小时开通以来，截至2023年6月29日，接到市民来电近四百通，并成功对多通危机来电进行干预，向市民提供便利、高效的心理健康教育服务，为处于心理危机状态的个体及时提供快速的心理支持、咨询和干预服务。
心理援助热线为公众提供
心理健康教育服务
心理援助热线是一种提供心理与精神健康支持和援助的电话热线服务，旨在为有心理困扰的来电者提供有针对性的心理健康教育，为有情绪冲突的来电者提供情绪疏导，为处于危机状态的来电者提供心理支持，帮助高危来电者稳定情绪以降低自杀风险，为有需要的来电者提供精神卫生相关知识和精神卫生机构相关信息，引导其寻求专业治疗，维护心理健康。热线具有及时性、匿名性、自控性、经济性、方便性等优势，能够不受时间和地域限制，随时为公众提供帮助。
心理援助热线坚持公益、专业、规范、便捷的服务原则，服务于存在一般心理问题、处在心理危机状态、有自杀风险、寻求精神卫生相关知识的个体，作为一种行之有效且相对方便实用的方式，已成为向公众提供心理健康教育、心理咨询和心理危机干预的重要途径，在处理心理应激和预防心理行为问题上发挥着积极作用。
潮州市心理援助热线提供
无间断热线咨询服务
根据精神卫生工作规划，为完善我市社会心理服务体系建设，于2022年10月1日起，在潮州市卫生健康局的组织协调下，依托潮州市第三人民医院，正式开通7x24小时心理援助热线。潮州市第三人民医院具备心理咨询和心理治疗服务能力，并承担热线建设、日常管理和维护责任，目前已设置独立接听场所——心理热线室。
潮州市心理援助热线号码为0768-2131567、0768-8061999，目前为全天24小时无间断热线咨询服务。援助热线的服务对象包括受到焦虑、抑郁等情绪问题、心理疾病困扰问题等人群。热线可向市民提供便利、高效的心理健康教育服务，为处于心理危机状态的个体及时提供快速的心理支持、咨询和干预服务。
当前服务情况
潮州市心理援助热线现有专职热线咨询员4名，均具备心理学、社会工作及教育等多方面背景，接受过专业培训和相关资质认证，具备提供心理咨询和心理援助的能力和经验。2022年10月开始热线改为24小时开通后，截至2023年6月29日，接到市民来电近四百通，内容包括疫情相关及求医咨询、精神心理疾病、人际关系、子女教育、学习学业、家庭婚恋等，并成功对多通危机来电进行干预。
在潮州市卫生健康局的带领与支持下，潮州市心理援助热线于2023年6月起升级了全套热线接线设备，设备具备高危来电登记、来访自杀风险评估、随访提醒、及时转介等功能，为本市居民提供了重要的心理支持和援助，解决了他们在日常生活中面临的心理困扰和压力。
社会影响
热线开通后，全天候为市民提供便利、高效的心理健康教育及支持服务，为我市居民提供了易于接触和及时的心理健康支持渠道，帮助他们处理情绪困扰和心理问题，增强心理韧性。同时热线也起到了预防和干预心理危机发生的作用，通过提供心理援助，帮助预防和减少心理疾病的发生，及时干预并解决心理问题，减轻心理压力，促进心理健康。
热线的开通为本市居民提供了重要的心理支持和援助，解决了他们在日常生活中面临的心理困扰和压力。有效的心理援助可以帮助人们处理个人问题和困扰，减少心理负担，有利于提升整个社会的心理健康水平，进而促进社会的稳定和谐。
张依生