活用“茶文化六步调解法”潮安成功化解一宗楼企噪声投诉

今年，潮州市生态环境局潮安分局在处理潮安区彩塘镇华美一村一个关于噪声的投诉案件中，将“茶文化六步调解法”引入调解当中，以茶为媒，用一杯清茶解“心结”。

潮州市生态环境局潮安分局收到陈某的投诉件后，通过“识茶”甄别矛盾，执法人员发现陈某住在华美一村一处自建房，其隔壁为沈某开办的鞋面加工场。沈某为了维持生计需要，购买了数台机器放置于租用厂房内用于加工产品，机器在运行时产生了噪声影响到陈某的日常生活。陈某是年龄较大的老太太，单独居住，对噪声、气味等比较敏感。在了解陈某的诉求后，为进一步找准投诉问题的根源，执法人员坚持问题导向，在“醒茶”中用足用细功夫。经判断，沈某开办的加工场与陈某的自建房距离太近，沈某加工场的机器产生的噪声通过墙体形成结构传声，陈某长期受到影响，便与沈某发生口角，这是引起本案争议的根本原因。

追根溯源后，执法人员组织彩塘镇政府工作人员、华美一村村干部、加工场负责人围坐在村委会进行调解。执法人员运用“泡茶”、“斟茶”方法，以中立第三方的角度切入，根据《信访工作条例》的有关规定，有的放矢开展释法，帮助加工场负责人明晰问题根源。同时告知工厂方，在矛盾无法解决的情况下可考虑进行搬迁，如愿意搬迁政府部门将为其搬迁选址提供协助。几杯香气四溢的热茶，数句温暖贴心的劝解，执法人员通过“敬茶”的方式，以礼相待，从情理法入手，耐心与当事人释法明理，纾解心结。

最后，在执法人员和彩塘镇人民政府的多方协调下，加工场负责人最终决定将加工场进行搬迁。该加工场负责人也明确表示，今后将不再在该处从事生产经营活动。执法人员随后向投诉者反馈相关情况，投诉者表示满意。经我局跟踪，该问题得到了妥善解决，至今投诉者没有再投诉噪声扰民问题，实现矛盾纠纷源头化解、根本化解。来源：潮州司法、潮州政法