潮州市场监管部门：查处案件1112宗案值超1.2亿元

编前话

3月15日是第39个国际消费者权益日，近年来，数字经济的发展推动线上线下消费加速融合，众多消费新业态、新模式应运而生迅猛发展，在不断丰富人们消费生活的同时，一些损害消费者人身、财产、个人信息安全的现象也时有发生。为提高消费者权益保护意识，学会更好地维权，现推出《守护安全 畅通消费》系列报道，敬请关注。

3月15日新闻视频

全市市场监管部门：查处案件1112宗案值超1.2亿元——《守护安全 畅通消费》系列报道

围绕消费者权益保护工作的方方面面，过去一年来，市场监管部门如何筑牢消费安全的社会基础？市民投诉举报受理的情况又是如何？一起来关注。

一年来，全市市场监管部门积极做好“六稳”工作，落实“六保”任务，着力优化营商环境，开展质量提升行动，抓实食品抽检、食用农产品快检等民生实事，推进学校食堂“互联网+明厨亮灶”全覆盖等创新监管举措，牢牢守住市场安全底线。

市市场监督管理局局长 陈德堡：以疫情防控为重点，着力打击制假售假、哄抬物价等违法行为，积极推动复工复产，有效稳定防疫药械和生活物资价格，维护了市场的安全、稳定、有序发展。

去年以来，我市市场监督管理部门和各级消保会强化市场监督管理，及时处理消费纠纷，化解社会矛盾。

市民：（如果合法权益受侵害）会投诉。知道什么电话吗？12315。

市民：一些比较小的东西的话就是先找客服，找客服和商家说，如果客服不行再考虑其它的办法，比如12315就是一个热线，可以打这个电话去投诉。

2020年，市市场监督管理局12315投诉举报中心共受理投诉举报14728宗，按时办结率100%，举报按时核查率98.53%，居全省第2名，为消费者挽回经济损失超过390万元。

市市场监督管理局12315投诉举报中心主任刘幼彪：去年全市市场监督管理系统共立案查处各类违法案件1112宗，涉案货值超过1亿2千万元，罚没金额超930万元，移送公安机关17宗。通过查处大案要案，有力打击了制假售假份子的嚣张气焰，筑牢消费安全社会基础，维护了消费者的合法权益。

消费者权益保护工作是一项重要的民生工程，需要全社会共同关注、共同参与。消费者一旦遇到消费纠纷，该如何维护自身合法权益呢？

市市场监督管理局12315投诉举报中心工作人员黄泽湟：当消费者的合法权益受到侵害时，可以通过以下途径进行维权。第一，消费者可以先行与经营者协商和解；第二，消费者可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；第三，消费者可以向有关行政部门进行投诉，如拨打12315、12345投诉举报热线；第四，消费者可以根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构进行仲裁；第五，消费者可以向人民法院提起诉讼。

今年国际消费者权益日的主题是“守护安全 畅通消费”，旨在凝聚社会力量，推进协同共治，筑牢消费安全社会基础、法治基础、救济基础和市场基础。

市市场监督管理局局长 陈德堡：接下来，我们将紧紧围绕“守护安全畅通消费”主题，充分发挥“消保会”的职能，强化与相关职能部门的协作，进一步加大监管力度，重点加强对群众关心关注的食品药品、特种设备、工业产品质量安全和价格等热点问题领域的治理，努力让群众买得更放心、吃得更安心、用得更舒心。

消费者遇到侵权行为如果保持沉默，不但自身权益无法得到保障，还会助长不良商家的嚣张气焰。在这里我们也提醒广大消费者，遇到消费纠纷时，要大胆表达自己的合理诉求，维护自身合法权益。

来源：潮州电视台