发布时间：2023-01-05 10:55:16 来源：潮州信息网
2021年8月，通过广东省公务员选拨考试，我从一名大学生变成了一名纪检监察队伍的“新兵”，从懵懵懂懂到收获满满，从迷茫模糊到坚定目标，在这一年多的时光里我对纪检监察信访工作逐渐有了自己的看法和认知。结合自身的工作经历，谈谈我心中的纪检监察信访工作。
一、要有一丝不苟的细心。到信访室工作前，我对于纪检监察信访举报工作的认识有些片面，以为就是接收举报信、接待群众来访，然而真正到岗之后，我才发现这项工作并不似想象中简单。纪检监察信访举报工作作为监督执纪执法第一个关口、第一道程序，是开展党风廉政建设和反腐败斗争的基础性工作，把好入口关至关重要。面对数量月过百、年超千的信访件，首先要有认真细致、实事求是的态度，严格按照纪法“两把尺子”受理检举控告，仔细有效剔除非问题线索类信访举报，努力找出真信息、真线索、真问题，提高服务监督检查和审查调查工作的精准性。其次要有高度负责的态度，群众大多采取写信反映问题，但是经常会出现写漏证件号码、反映问题模糊、反映的对象单位职务不清等情况，信访人员要将群众的事当作自己的事来对待，主动联系群众仔细校对信息、了解详细内容，确保群众信访件有着落、有回音。
二、要有忠诚为民的本心。习近平总书记强调，“各级党委、政府和领导干部要坚持把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，千方百计为群众排忧解难。”在接触信访工作之后，我对此有了更深刻的体会。12388举报电话每天都会接到群众来电反映纪检监察业务外的问题，而信访室无论哪位同志接听电话，都会在认真倾听群众讲述完问题后，告诉群众应该去哪里反映才能解决问题，把矛盾化解在耐心细致的政策讲解中。每天群众来信来访的诉求千差万别，碰到纪检监察业务外的问题，如果只简单的回答 “不是我们受理范围”、只简单地一转了之，并不能真正帮助群众解决问题。只有认真做好政策讲解、知识普及、情绪疏导、跟踪督办等工作，才能切实化解群众急难愁盼问题。作为纪检监察机关的窗口单位，信访室的工作作风和工作方法直接影响纪检监察机关在群众心中的形象，只有始终坚持以人民为中心的根本立场，不忘为民初心，带着责任，带着感情，带着温度办信接访，才能把为民服务理念体现在工作的方方面面。
三、要有刨根问底的韧心。只要存在问题产生的土壤和条件，问题就会持续出现。为了从根源上帮助解决群众反映的急难愁盼问题，防止类似问题重复出现，信访干部要有“主动出击”、“打破砂锅问到底”的精神，一层层揭开遮盖问题的面纱，分析每个信访件个性问题，深挖信访举报背后的“共性问题”；以信促改，研究提出促进改革、完善制度的对策建议。只有将群众的信访件了然于心，才能全面地联系地辩证地进行分析、才能做好群众心声发言人、才能精准地指出问题根源，充分发挥信访举报政治生态“晴雨表”、权力行使“观察哨”、领导决策“参谋部”作用。（市纪委监委信访室 张漫锇）